Hatékonyabb ügyfélkezelés SAP CRM segítségével a hazai szabadkereskedelmi gázpiacon
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Other Authors: | |
| Format: | Final Paper |
| Kulcsszavak: | CRM ERP SAP Kereskedelem Gázipar |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/12151 |
| Abstract: | A dolgozatban ismertettem a SAP és ezen keresztül a SAP CRM architektúráját. Az architektúra mellett igyekeztem kitérni az integrált rendszerek előnyeire és arra a technikára, amivel egy kiszállított ERP rendszert a saját üzleti igényeink alapján van lehetőségünk testre szabni. A következő részben CRM rendszerek jellemzőit és elvárásait mutattam be. A következő fejezetben bemutatom a magyar gázpiac kialakulását és jelenlegi szerkezetét. A törvényi háttér mellett figyelmet szenteltem a gázkereskedelmi működésnek, majd ország egyik piac meghatározó cégét a Főgáz Zrt.-t, melynél a bevezetési project számos üzleti folyamat került leképzésre. Majd bemutatom, hogy a SAP CRM és az újonnan kidolgozott funkciók bevezetése eredményeként, mennyire lett szabályozottabb, gördülékenyebb a működés. A belső céges kultúra változása, az emberi erőforrások jobb kihasználása hatékonyabb működést eredményezett. Az adatok gyorsan elérhetőek a döntéshozók számára – segítve a piacon történő változásokra való gyors és hatékony reagálást. A cég versenyképességét és a versenypiacra való reagáló képességét növelik a fejlesztett funkciók, amelyekkel automatikusan lehet létrehozni tranzakciós adatokat segítve kereskedők és a társosztályok munkáját. CRM rendszer esetén lényeges szempont, az ügyfelekkel való kommunikáció – és az ügyfél oldaláról érkező megkeresések – leképzése tömeges funkciókkal, akár automatizmusok (árkorrekció) által– ezáltal is növelve a munkavállalók termelékenységét. A példaként leírt törvényi változások indukálta fejlesztések (például kWh áttérés) mellett a szervezetnek a versenypiac gyors változásaira is képesnek kell lennie, melyhez egy integrált rendszer elengedhetetlen eszköz. |
|---|