Hatékonyabb ügyfélkezelés SAP CRM segítségével a hazai szabadkereskedelmi gázpiacon
Elmentve itt :
| Szerző: | |
|---|---|
| További közreműködők: | |
| Dokumentumtípus: | Záródolgozat |
| Kulcsszavak: | CRM ERP SAP Kereskedelem Gázipar |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/12151 |
MARC
| LEADER | 00000nta a2200000 i 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | dolg12151 | ||
| 005 | 20170518133708.0 | ||
| 008 | 170518suuuu hu o 000 hun d | ||
| 040 | |a BGE Dolgozattár Repozitórium |b hun | ||
| 041 | |a hun | ||
| 100 | 1 | |a Hovodzák Mátyás | |
| 245 | 1 | 0 | |a Hatékonyabb ügyfélkezelés SAP CRM segítségével a hazai szabadkereskedelmi gázpiacon |h [elektronikus dokumentum] / |c Hovodzák Mátyás |
| 246 | 1 | 0 | |a Hatékonyabb ügyfélkezelés SAP CRM segítségével a hazai szabadkereskedelmi gázpiacon = Customer Management with SAP CRM in the hungarian gas trade market |h [elektronikus dokumentum] |
| 516 | |a Final_paper | ||
| 520 | 3 | |a A dolgozatban ismertettem a SAP és ezen keresztül a SAP CRM architektúráját. Az architektúra mellett igyekeztem kitérni az integrált rendszerek előnyeire és arra a technikára, amivel egy kiszállított ERP rendszert a saját üzleti igényeink alapján van lehetőségünk testre szabni. A következő részben CRM rendszerek jellemzőit és elvárásait mutattam be. A következő fejezetben bemutatom a magyar gázpiac kialakulását és jelenlegi szerkezetét. A törvényi háttér mellett figyelmet szenteltem a gázkereskedelmi működésnek, majd ország egyik piac meghatározó cégét a Főgáz Zrt.-t, melynél a bevezetési project számos üzleti folyamat került leképzésre. Majd bemutatom, hogy a SAP CRM és az újonnan kidolgozott funkciók bevezetése eredményeként, mennyire lett szabályozottabb, gördülékenyebb a működés. A belső céges kultúra változása, az emberi erőforrások jobb kihasználása hatékonyabb működést eredményezett. Az adatok gyorsan elérhetőek a döntéshozók számára – segítve a piacon történő változásokra való gyors és hatékony reagálást. A cég versenyképességét és a versenypiacra való reagáló képességét növelik a fejlesztett funkciók, amelyekkel automatikusan lehet létrehozni tranzakciós adatokat segítve kereskedők és a társosztályok munkáját. CRM rendszer esetén lényeges szempont, az ügyfelekkel való kommunikáció – és az ügyfél oldaláról érkező megkeresések – leképzése tömeges funkciókkal, akár automatizmusok (árkorrekció) által– ezáltal is növelve a munkavállalók termelékenységét. A példaként leírt törvényi változások indukálta fejlesztések (például kWh áttérés) mellett a szervezetnek a versenypiac gyors változásaira is képesnek kell lennie, melyhez egy integrált rendszer elengedhetetlen eszköz. | |
| 695 | |a CRM | ||
| 695 | |a ERP | ||
| 695 | |a SAP | ||
| 695 | |a Kereskedelem | ||
| 695 | |a Gázipar | ||
| 700 | 0 | 1 | |a Sándor Ágnes |e ths |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/12151/1/hovodzak_matyas_pyvw9x_20170518_0930.pdf |z Dokumentum-elérés |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/12151/7/Hovodz%C3%A1k_nyilatkozat%20%281%29.JPG |z Dokumentum-elérés |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/12151/8/Hovodz%C3%A1k_nyilatkozat%20%282%29.JPG |z Dokumentum-elérés |