La communication de crise de la société BKK a travers l'exemple de la crise d'e-billet
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Other Authors: | |
| Format: | Thesis |
| Kulcsszavak: | Válságkommunikáció BKK E-jegy Tömegközlekedés Budapest |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/13455 |
MARC
| LEADER | 00000nta a2200000 i 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | dolg13455 | ||
| 005 | 20180628123555.0 | ||
| 008 | 171204suuuu hu om 000 fre d | ||
| 040 | |a BGE Dolgozattár Repozitórium |b hun | ||
| 041 | |a fr | ||
| 100 | 1 | |a Hajnal Kata Zsófia | |
| 245 | 1 | 3 | |a La communication de crise de la société BKK a travers l'exemple de la crise d'e-billet |c Hajnal Kata Zsófia |h [elektronikus dokumentum] |
| 246 | 1 | 1 | |a A BKK krízis kommunikációja az e-jegy krízis példáján keresztül |
| 246 | 1 | 1 | |a Crisis communication of BKK through the example of e-ticket crisis |
| 520 | 3 | |a Budapesti Közlekedési Központ Zrt. (BKK Zrt.), Budapest tömegközlekedési társasága, egyúttal talán az egyik legvitatottabb vállalat a budapesti lakosság körében. Az utóbbi években a vállalat óriási fejlődést mutatott a városi tömegközlekedés fejlesztésében, ezáltal naponta több ezer ember mozgását segítve elő. A cég erőfeszítései és nagymértékű fejlesztéseinek ellenére, azonban még mindig számottevő azon ügyfelek száma, akik rendszeresen adnak hangot elégedetlenségüknek, leginkább a nyújtott szolgáltatások minőségét és a vevői kapcsolatok mélységét kritizálva. Ez utóbbit a BKK sokakszerint rosszul irányítja és elhanyagolja, és az ezekből született számos konfliktus gyakran képzi vita tárgyát a magyarok között. Ebből kifolyólag ezen félreértések, kommunikációs kudarcok és a krízisek sokszor kerülnek a címlapok oldalára. Ennek tekintetében a szakdolgozat célja, hogy megvizsgálja a BKK kommunikációs hatékonyságát, valamint , hogy feltárja a vállalat kritikus helyzetekben történő kommunikációját. A BKK kommunikációs viselkedése egy aktuális esettanulmány keretében kerül elemzésre. Ez a stratégia lehetővé teszi, hogy világosan lássuk, hogy a cég megfelelően tudja-e kommunikálni az őt ért krízist(eket) és ha úgy ítélnénk meg, hogy ez nem így lenne, akkor hogy javaslatokat tehessünk arra, mit lehetne tenni a jövőben annak érdekében, hogy ez a helyzet megforduljon. Ez a munka nem csak szekunder adatok, például szakmai adatbázisok, kereskedelmi folyóiratok, könyvek, magazinok és újságcikkek gyűjteményén, hanem az prímer adatok gyűjtésén alapul. Célszerű ezt a témát egy jól strukturált és tömör kérdőív segítségével elemezni, melynek segítségével egy globálisabb képet nyerhetünk a BKK hírnevéről és imázsáról. Különösen fontos feltárni a budapesti lakosság sokszínű véleményét és attitűdjeit, annak érdekében hogy igazat adhassunk vagy elvethessük a kezdeti hipotézisünket, miszerint a válságkezelés nem erőssége a BKK-nak. Végezetül, a szakdolgozat számos olyan következtetést von le, melyek mind hasznosnak bizonyúlhatnak a vállalat számára, és amelyek megfogadásával az elkövetkezendő évek alatt jó hírnevet biztosíthat magának a BKK. | |
| 695 | |a Válságkommunikáció | ||
| 695 | |a BKK | ||
| 695 | |a E-jegy | ||
| 695 | |a Tömegközlekedés | ||
| 695 | |a Budapest | ||
| 700 | 1 | |a Szilágyi Dr. Katalin |e ths | |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/13455/1/Hajnal%20Kata%20-%20La%20communication%20de%20crise%20de%20la%20soci%C3%A9t%C3%A9%20BKK%20a%20travers%20l%27exemple%20de%20l%27e-billet.pdf |z Dokumentum-elérés |