A logisztika és a marketing szerepe a szállodai ügyfélkiszolgálásban
Elmentve itt :
| Szerző: | |
|---|---|
| További közreműködők: | |
| Dokumentumtípus: | Diplomadolgozat |
| Kulcsszavak: | Logisztika Marketing Szolgáltatások Szálloda ügyfélkiszolgálás |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/14833 |
MARC
| LEADER | 00000nta a2200000 i 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | dolg14833 | ||
| 005 | 20180110152813.0 | ||
| 008 | 180110suuuu hu om 000 hun d | ||
| 040 | |a BGE Dolgozattár Repozitórium |b hun | ||
| 041 | |a hu | ||
| 100 | 1 | |a Orbán Szabolcs | |
| 245 | 1 | 2 | |a A logisztika és a marketing szerepe a szállodai ügyfélkiszolgálásban |c Orbán Szabolcs |h [elektronikus dokumentum] |
| 520 | 3 | |a Manapság a logisztika és a marketing is egy sikeres vállalat meghatározó tevékenységei közé tartoznak. A logisztikai folyamatok szakszerű feltérképezésével, a problémák feltárásával költségeket és időt lehet megtakarítani, a megfelelő marketingeszközök használatával pedig egy cég olyan versenyelőnyökre tehet szert, amelyek biztosítják számára a piacon maradást és fejlődést. Szakdolgozatom középpontjában egy szállodai szolgáltatás igénybe vétele során felmerülő elakadási pontok, kritikus esetek állnak, amelyek megoldására a logisztika és a marketing eszköztárát hívom segítségül. Az általam választott téma kifejtése előtt nagyon lényegesnek tartottam bemutatni a logisztika és a marketing sajátosságait egyaránt. Diplomamunkám három egységből áll. Az első részben a logisztikát vettem górcső alá, ahol a történelmi áttekintés után kitértem a fogalmára, céljára és a területeire egyaránt. A második részben egy kis történeti ismertető után a marketing fogalommeghatározásai és a holisztikus szemléletmód bemutatása után a szolgáltatások és a marketing közös elemeit ábrázoltam. A dolgozat harmadik blokkjában elérkeztem a legfontosabb részhez, ahol a fejezet elején a logisztika és a marketing kapcsolódási pontjait, összekapcsolt erejét vizsgálom elméleti megközelítésben, majd ezután következik a gyakorlati fókuszú elemzésem egy szállodai szolgáltatás igénybe vételének folyamatáról. Egy folyamatábra segítségével minden állomást érintve az egységek végén felsoroltam az általam felderített kritikus eseteket, és levontam a megfelelő konzekvenciákat. Arra a következtetésre jutottam, hogy a folyamat bármely szakaszában is járjunk, a középponti szereplő az ember, a szolgáltató alkalmazottai. Ezért is tartom kiemelten fontosnak, hogy a megfelelő munkaerő kiválasztása után belső továbbképzéseken keresztül folyamatosan bővíteni kellene a személyzet tudását, ezzel is növelve a szolgáltatás minőségét. Szakdolgozatom végén pedig kitérek a CRM-rendszerekben rejlő lehetőségekre a szálloda iparban. A személyre szabott ajánlatok, a kampányok menedzselése, az értékesítés támogatása, a vevőérték elemzés, a vevői szokások rögzítése és elemzése, a panaszkezelés, az ügyfélkiszolgálás stb. mind, mind olyan tevékenységek, amelyeket ez a rendszer magában foglal. Tehát mindent megtestesít, ami a logisztika és a marketing összekapcsolt erejét fémjelzi, és ezzel törekszik a minél magasabb szintű vevői elégedettség megteremtésére. | |
| 695 | |a Logisztika | ||
| 695 | |a Marketing | ||
| 695 | |a Szolgáltatások | ||
| 695 | |a Szálloda | ||
| 695 | |a ügyfélkiszolgálás | ||
| 700 | 1 | |a Balázsné Lendvai Dr. Marietta |e ths | |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/14833/1/orb%C3%A1n_szabolcs_2018jan.pdf |z Dokumentum-elérés |