Panaszszituáció és panaszkezelés a budavári Hilton szállodában
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Other Authors: | |
| Format: | Thesis |
| Kulcsszavak: | business to business koronavírus vendégelégedettség versenykörnyezet ügyfélkapcsolat |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/26206 |
| Abstract: | Szakdolgozatom témája a panaszszituációk, panaszkezelés vizsgálata. Egy konkrét szállodát választottam, a választásom a Hilton Budapest szállodára esett, mert személy szerint ott dolgozom. Tapasztalataim azt mutatják, hogy a panaszszituációk, panaszkezelés módja meghatározó szerepet játszik a vendégelégedettség megtartásában, illetve a helytelen panaszkezelés jelentős mértékben növeli a vendégek elégedetlenségét, ezáltal csökkenti hűségüket. Témaválasztásomat indokolja, hogy a panaszkezelés számos szálláshely-szolgáltatótól jelentős ráfordítást igényel, mindazonáltal sok helyen nem is kezelik megfelelően a jelentkező vendégpanaszokat. Szakdolgozatomban ezt a témát taglalom, ezt felytem ki részletesen. Megtalálhatóak benne általános panszok, de a mostani koronavírus okozta problémákra is kitérek. |
|---|