Egy kereskedelmi vállalat CRM rendszerének megtervezése, szükségletének felmérése
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Other Authors: | |
| Format: | Thesis |
| Kulcsszavak: | CRM e-kereskedelem egyszerhasználatos műanyag raktárkészlet nyilvántartás webshop |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/26498 |
| Abstract: | Kutatásomnak két nagyobb célja volt. Az egyik nagyobb célkitűzésem az volt, hogy feltárjam hogyan lehet egy olyan cégnél fejleszteni az ügyfélkapcsolatot, ami már több mint egy évtizede ugyan azt a technikát alkalmazza. Valamint nincs is igazán kiforrva egy tudatos ügyfélkapcsolati menedzsment. Második nagyobb célkitűzésem pedig az volt, hogy igazoljam az ügyfélkapcsolat rendszer fejlesztése nagyban segíti az értékesítést. Összegezve a dolgozathoz végzett kutatásokat, úgy gondolom sikerült elegendő igazolást szereznem. A kérdőívből kiderült, hogy az ügyfelek nagy része pozitívan állna a fejlesztéshez, így a cég nyugodtan állhatna neki a beruházásnak. Arra, hogy az ügyfélkapcsolati rendszer fejlesztése segíti az értékesítést, leginkább a szoftverfejlesztői interjúban kaptam visszajelzést. Megtudtam, hogy a felülete felhasználóbarát a lehető legegyszerűbb leadni a rendeléseket, így az ügyfeleknek biztosan nem okoz majd gondot. Valamint, hogy a marketing tevékenységeket is felélénkítheti majd és még több vásárlót vonzhat a céghez. Javaslatom tehát az volt, hogy érdemes belevágnia a cégnek a beruházásba. A negatívan hozzáálló ügyfeleket pedig különböző technikákkal kell megpróbálniuk átcsalogatni. Ha a funkciókat szeretnék eldönteni érdemes arról még részletesebben kikérdezni ügyfeleiket a frontvonali oldalról, valamint a dolgozókat kikérdezni back office oldalról.Dolgozatom készítésének ideje alatt pontos visszajelzést erről nem fogok kapni, hiszen az általam készített felmérés az első lépése annak, hogy megvalósulhasson ez a webes platform. Viszont úgy gondolom a kérdőívben kapott válaszok is alátámasztást nyújtanak arra, amit már korábban is írtam, mivel a partnerek kevesebb energia befektetése könnyebb és eredményesebb együttműködéseket eredményezhet. |
|---|