Egy Gazdasági Szervezet IT Aspektusú Bemutatása Szoftver Képességeik, Kommunikációs, Adatmegosztási és Koordinációs szempontokból
Elmentve itt :
| Szerző: | |
|---|---|
| További közreműködők: | |
| Dokumentumtípus: | Diplomadolgozat |
| Kulcsszavak: | adatbázis adatmegosztás adatvédelem kommunikációs csatornák koordináció szoftverek |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/27092 |
MARC
| LEADER | 00000nta a2200000 i 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | dolg27092 | ||
| 005 | 20210329094020.0 | ||
| 008 | 201127suuuu hu om 000 hun d | ||
| 040 | |a BGE Dolgozattár Repozitórium |b hun | ||
| 041 | |a hu | ||
| 100 | 1 | |a Szász Balázs | |
| 245 | 1 | 0 | |a Egy Gazdasági Szervezet IT Aspektusú Bemutatása Szoftver Képességeik, Kommunikációs, Adatmegosztási és Koordinációs szempontokból |c Szász Balázs |h [elektronikus dokumentum] |
| 520 | 3 | |a ÖSSZEFOGLALÁS Egy Gazdasági Szervezet IT Aspektusú Bemutatása Szoftver Képességeik, Kommunikációs, Adatmegosztási És Koordinációs Szempontokból Szász Balázs Nappali / Gazdaságinformatikus Záródolgozatom célja az volt, hogy bemutassa egy nagyvállalat hibajegy kezelését és az abban segítségérére lévő ügyfélszolgálati csapatot. A munkám elejét a két vállalat és a kapcsolata bemutatásával kezdtem. A feladott hibajegy megértéshez szükséges megismerni a szolgáltató által biztosított rendszereket és a támogatás szintjeit a megfelelő megoldócsoport megtalálásához. Ehhez ismertettem a technikai alapokat. A dolgozatom további részei az ügyfélszolgálat által használt általános és jegykezelő szoftvereket mutatja be azoknak leírásával és betöltött funkcióaikkal, majd a munkavégzéshez nélkülözhetetlen dokumentációkat ismertetem. A szolgáltatási egyezményi szintek betartásához elengedhetetlen a koordinált munkavégzés, így ezt jelen ügyfélszolgálat csapatának példájával mutatom be. A csapat, amelynek tagja lettem két fő jegytípussal dolgozik, ezek az incidensek és a változtatási kérelmek. Dolgozatomban ismertetem ezeknek a definícióit, kezelését, a közben rendelkezésre álló kommunikációs csatornákat és a helyes kommunikáció módját az ügyfél és a megbízó irányába az ügyfélszolgálat szempontjából. A szenzitív információ illetéktelen kézbe kerülése ellen jelen csapat által tett lépések és kötelezően betartandó szabályok, folyamatok leírásával zárom a munkám. | |
| 695 | |a adatbázis | ||
| 695 | |a adatmegosztás | ||
| 695 | |a adatvédelem | ||
| 695 | |a kommunikációs csatornák | ||
| 695 | |a koordináció | ||
| 695 | |a szoftverek | ||
| 700 | 1 | |a Szabó Zsolt Antal |e ths | |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/27092/1/Sz%C3%A1sz_Bal%C3%A1zs_a3h63x_Z%C3%A1r%C3%B3dolgozat.pdf |z Dokumentum-elérés |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/27092/2/Sz%C3%A1szBal%C3%A1zs_a3h63x_titkos%C3%ADt%C3%A1sik%C3%A9relem.pdf |z Dokumentum-elérés |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/27092/3/FOSZK_OF_Sz%C3%A1sz_Bal%C3%A1zs_a3h63x.pdf |z Dokumentum-elérés |