Az ügyfélkapcsolat szerepe az OTP Bank életében
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Other Authors: | |
| Format: | Thesis |
| Kulcsszavak: | CRM OTP Bank Ügyfél elégedettség Ügyfél hűség ügyfélkapcsolat |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/27560 |
| Abstract: | A szakmai gyakorlatot azOTP Bank Nyrt.-nél töltöttem. A vállalatnál töltött félévem alattmegfigyelhettem a személyes és az elektronikus ügyintézés, illetvekapcsolattartás részeit. Véleményen szerint a személyes ügyintézés szerepeegyre kisebb és kisebb az olyan gyorsabb és kényelmesebb ügyintézési formákkalszemben, mint a telefonos, mobiltelefonos vagy internetes formák. Azelektronikus ügyintézés, illetve kapcsolattartás szerepe az új koronavírussal(COVID-19) fokozottan megnőtt. A Bank arra ösztönzi a lakosságot, hogy atelefonos, mobiltelefonos, illetve internetes ügyintézési formát használják aszemélyes forma helyett. A záródolgozatomtémájának az OTP Bank Nyrt. ügyfélkapcsolatát és annak informatikai támogatásátválasztottam. Azért esett erre a választásom, mert a magyar bankpiacon alegnagyobb és legfejlettebb ügyfélkapcsolatot támogató informatikai rendszerrel az OTP Bank rendelkezik. A záródolgozatom háromrészre tagolható: az első részben bemutatom az OTP Bank Nyrt. történetétösszegezve, hogy hogyan lett a magyar és a közép-kelet-európai piac egyiklegnagyobb bankcsoportja. Továbbá bemutatom a bankcsoport belföldi, valamintkülföldi piaci helyzetét. A második részben az ügyfélkapcsolat menedzsmentfontosságáról írok. Ebben a részben az ügyfélkapcsolat menedzsment eredetétszemléltetem, illetve a CRM célok, területek és a területek informatikaiháttere kerül bemutatásra. Majd a harmadik nagy részben az OTP Bank Nyrt.ügyfélkapcsolatát mutatom be. Ezen belülaz ügyfelek szegmenseit, az adatmenedzsment részeit, az ügyfélkapcsolatmenedzsment részeit és a bank elektronikus csatornáit. |
|---|