Ügyfélkapcsolatok kezelési rendje, informatikai támogatása a Kont-Ír Coop Kft.-nél
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Other Authors: | |
| Format: | Thesis |
| Kulcsszavak: | ügyfélkapcsolati menedzsment ügyfélszolgálat vállalkozás vevők vevőkapcsolat |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/29674 |
| Abstract: | Manapság már számos vállalat kínál hasonló termékeket és szolgáltatásokat. Vajon mi alapján választják a fogyasztók az adott vállalkozást, ha a versenytársak termékei, valamint szolgáltatásai közel azonosak? Mitől lehet az egyik szolgáltatás szimpatikusabb, mint a másik? Ezek a kérdések váltották ki bennem a téma iránti érdeklődést. Számomra például fontos szerepet játszik, egy termék vásárlásánál vagy szolgáltatás igénybevételekor a kiszolgálás minősége. Személy szerint én nem érzem magam komfortosan, ha nem megfelelő a kiszolgálás, vagy azt érzem nem becsülik meg eléggé az ügyfelet. Véleményem szerint a vevőkre nagy hatással van, adott esetben akár döntő szerepet tölthet be a kiszolgálás minősége, illetve az ügyfélkezelés. |
|---|