A vállalati kommunikáció sajátosságai, valamint a COVID-19 járvány hatása a CIB Bank intern és extern kommunikációjára
Elmentve itt :
| Szerző: | |
|---|---|
| További közreműködők: | |
| Dokumentumtípus: | Diplomadolgozat |
| Kulcsszavak: | CIB Bank COVID-19 extern kommunikáció intern kommunikáció vállalati kommunikáció |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/29698 |
MARC
| LEADER | 00000nta a2200000 i 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | dolg29698 | ||
| 005 | 20210316130726.0 | ||
| 008 | 210316suuuu hu om 000 hun d | ||
| 040 | |a BGE Dolgozattár Repozitórium |b hun | ||
| 041 | |a hu | ||
| 100 | 1 | |a Ravasz Ramóna | |
| 245 | 1 | 2 | |a A vállalati kommunikáció sajátosságai, valamint a COVID-19 járvány hatása a CIB Bank intern és extern kommunikációjára |c Ravasz Ramóna |h [elektronikus dokumentum] |
| 520 | 3 | |a A dolgozatom elején az elméleti háttér pontos meghatározására törekedtem a külső és a belső kommunikáció minél alaposabb definiálásával majd kifejtésével. Ezzel megalapoztam a kutatásom minőségi elvégzését, hiszen a téma kielégítő elemzéséhez szükséges ismerni a kommunikációs folyamat részeit, a kommunikáció lehetséges formáit, befolyásoló tényezőit és csatornáit. Ezt követően primer kutatás formájában végeztem kutatást a CIB Bank kis- és középvállalatokkal foglalkozó két területén. A kapcsolattartó és a számlavezető kollégáim körében töltettem ki a kérdőívemet, amelyet a csatornahasználatra, a rendezvényekre és a home office-ra való átállásra kiélezve készítettem el. A kapcsolattartói területen a külső, valamint mindkét terület vizsgálatával pedig a belső kommunikáció elemzését végeztem el. A kérdőívemet a CIB Bank öt használt csatornájára alapozva alkottam meg: a személyes kommunikációra, az e-mailre, a mobiltelefonos kommunikációra, a Skype és Teams alkalmazásokra és az SMS-re. A kutatási kérdéseimre igencsak összetett válaszokat kaptam: 1. Milyen változásokat, szokatlan procedúrákat kellett bevezetni a COVID-19 járvány hatására a CIB Bank külső és belső kommunikációjában? A kapcsolattartói kommunikáció során a megszokott rendezvények jelentős részét márciustól kezdődően offline formában tudták csak megvalósítani, így hangsúlyos és sarkalatos változásokat kellett bevezetni az évről-évre megrendezésre kerülő rendezvényeket tekintve. A médiamegjelenéseik terén is számos változást kellett alkalmazniuk, ugyanis az előre megtervezett témakörök helyett a járvány került a középpontba, így e köré építették a megjelenéseiket is. A belső kommunikációra vonatkozóan egyértelműen kirajzolódott az Intranet, az e-mail, a szervezet által biztosított mobiltelefon és a videó alapú alkalmazások szerepe mind a vírus előtt, mind pedig utána, tehát elegendő információt kaptam a megfelelő összehasonlításhoz. A home office bevezetésénél főként e-mailen és Intraneten kapták a távmunkára vonatkozó utasításokat, de a többi csatornán is megjelentek az információk a gördülékeny átállás érdekében. A belső kommunikáció járványhelyzetre való aktualizálásánál kiemelendő tevékenység az IntrApp bevezetése is. 2. Milyen hatással volt a COVID-19 járvány a csatornahasználati szokásokra a CIB Bank külső és a belső kommunikációban? Grafikonos ábrázolás segítségével a járvány előtti, illetve a jelenlegi helyzet között vontam párhuzamot. Ennek eredményeképp megállapítottam, hogy lényegbeli változás leginkább a személyes kommunikáció csökkenésénél mutatható ki, melynek pótlása egyénektől függően megoszlik a többi csatorna között. Javaslatot tettem egy jövőbeli hasonló kérdőív elkészítésére a bankon belül nem csak KKV szektorban. Ennek vizsgálatával a felhasználók visszajelzései alapján optimalizálhatnák a csatornákat a hatékonyabb működés elérése és egy fejlettebb belső kommunikációs rendszer működtetése érdekében. | |
| 695 | |a CIB Bank | ||
| 695 | |a COVID-19 | ||
| 695 | |a extern kommunikáció | ||
| 695 | |a intern kommunikáció | ||
| 695 | |a vállalati kommunikáció | ||
| 700 | 1 | |a Bánhegyi Dr. Mátyás Zoltán |e ths | |
| 700 | 1 | |a Lukács Klaudia |e ths | |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/29698/1/Szakdolgozat_Ravasz_Ram%C3%B3na_IS87AM.pdf |z Dokumentum-elérés |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/29698/2/Titkos%C3%ADt%C3%A1si%20k%C3%A9relem_Ravasz%20Ram%C3%B3na.pdf |z Dokumentum-elérés |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/29698/3/BA_TO_ravasz_ram%C3%B3na_is87am.pdf |z Dokumentum-elérés |