A banki riportkészítés gyakorlata és a fejlődési irányai a COVID-19 hatásának tükrében
Elmentve itt :
| Szerző: | |
|---|---|
| További közreműködők: | |
| Dokumentumtípus: | Diplomadolgozat |
| Kulcsszavak: | adatelemzés - adatbányászat adattárház bank CRM riportok |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/29783 |
| Kivonat: | Dolgozatom a banki riportkészítés módszereiről, illetve annak fejlődési irányairól szól, miközben bemutatásra kerül a koronavírus pandémia okozta, banki ügyfelekre gyakorolt hatása az elmúlt évben. Úgy gondolom, hogy a vírusjárvány alapjaiban változtatta meg az emberek életét, szokásait a világ minden táján. Az ehhez kapcsolódó riportkészítés a bank egyik elsődleges „ellenszerévé” vált, hogy alkalmazkodni tudjon az ügyfelek megváltozott életkörülményeihez. Célul tűztem ki, hogy olyan módon foglaljam össze a CIB Banknál lévő riportkészítési szokásokat, módszereket, ahogyan az korábban nem történt még meg. Ezáltal egy új, átfogó képet adhassak a szakma nehézségeiről, kihívásairól és szükségességéről a banki világban. E szakterületen rengeteg fejlődési lehetőség rejlik, amelyek közül már vannak olyanok is, amelyek megvalósítása elkezdődött. Ezek közül az egyik legjelentősebb a Digical Data projekt lesz, amely egy nemzetközi szintű projekt. Az olasz Intesa Sanpaolo bankcsoport, digitális bankjai között fog létesülni. A dolgozatomban a projekt megvalósulásának infrastruktúra elemeit és ezzel kieszközölő hozományát fogom bemutatni. A koronavírus járvány okozta ügyfélszokások változásainak elemzése egy teljesen új felhasználási módját mutatta meg a riportkészítési folyamatban a 2020-as évben, így további célom volt a korábban még nem sejthető vírus okozta változásoknak az elemzése, magyarázata. Kutatásom, továbbá dolgozatom megvalósításához több szakembert, különböző szegmens és terület képviselőit is felkerestem a bankon belül, köztük az informatikai divízió ügyvezető igazgatóját, akik megosztották velem a tudásukat az érintett területhez kapcsolódóan. Ezen kívül felhasználásra került a dolgozatom alatt több neves szerző (mind magyar, mind külföldi) szakirodalma, továbbá törvények, folyóiratok, és internetes források is. A munkatársakkal egyeztetett konzultációk, illetve a kutatásom megerősített abban, hogy egy-egy riport milyen nagy hatást gyakorol a banki döntéshozásra, ezáltal pedig a bank eredményes működésére. A dolgozatom végére érve úgy gondolom, annak elején megfogalmazott célkitűzéseimet sikeresen megvalósítottam. A riportkészítéshez kapcsolódó fontos elméleti fogalmak közötti különbségek bemutatásra kerültek. Ezt követően a banki riportolási tevékenység került ismertetésre, a használt fontos mutatószámokkal és módszerekkel együtt. A koronavírus járvány okozta ügyfélszokásokban a feltételezetekkel ellentétes, nem gondolható változásokat is felfedeztem az elemzésem során. A CIB Bank mellett, további két, hazai nagybank esetében is készültek hasonló tranzakcióselemzések, így volt lehetőségem a három pénzintézetben történő változások összehasonlítására is. Az ügyfélszokásoknak a járvány alatti változásai alapján levont következtetéseim kapcsán elmondhatom, hogy a társadalomban elindult egy olyan folyamat, amely az otthonlétet helyezi előtérbe, így a különböző internetes platformok térhódítása is elképzelhető a jövőben, a dolgozatomban megmutatottnál jóval nagyobb mértékben. A Digical Data projektben rejlő potenciál növelheti az ügyfél-elégedettséget, és hozzájárulhat a gyorsan változó szokásokhoz való alkalmazkodáshoz. |
|---|