Vevői elégedettség mérése egy autókereskedés szempontjából
Elmentve itt :
| Szerző: | |
|---|---|
| További közreműködők: | |
| Dokumentumtípus: | Diplomadolgozat |
| Kulcsszavak: | autókereskedelem elégedettség elégedettségvizsgálat fogyasztói elégedettség - vásárlói elégedettség szolgáltatásminőség |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/29791 |
MARC
| LEADER | 00000nta a2200000 i 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | dolg29791 | ||
| 005 | 20210316131223.0 | ||
| 008 | 210316suuuu hu om 000 hun d | ||
| 040 | |a BGE Dolgozattár Repozitórium |b hun | ||
| 041 | |a hu | ||
| 100 | 1 | |a Váradi Krisztina | |
| 245 | 1 | 0 | |a Vevői elégedettség mérése egy autókereskedés szempontjából |c Váradi Krisztina |h [elektronikus dokumentum] |
| 520 | 3 | |a Szakdolgozatom témája az Autó-Derzbach Kft vevői elégedettségének mérése. A dolgozatom célja az, hogy betekintést nyújtsak az Autó-Derzbach Kft példáján keresztül egy vevőelégedettségi vizsgálatba, bemutassam, hogy a cég ügyfélköre milyen mértékben elégedett az általam felállított szempontrendszer alapján és az eredmények alapján javaslatokat tegyek annak érdekében, hogy a jövőben az elégedettségi szint növekedjen.A dolgozatomat egy rövid autóipar bemutatással kezdtem, melyben leginkább a visegrádi országokra fókuszáltam. Ezt a Skoda autómárka története követte, amit bővebben, évről-évre mutattam be. Az autóipart befolyásoló Európai Uniós intézkedéseket is fontosnak találtam megemlíteni a károsanyag-kibocsátás témakörében. Miután kifejtettem az erre vonatkozó intézkedések céljait, kitérek egy lehetséges megoldásra ennek fejében, a közösségi autómegosztásra.Dolgozatom következő nagy fejezete a szolgáltatások világáról szól, amiben kitérek annak típusaira, fontosságaira és az ehhez kapcsolódó modellekre is. Az ezt követő fejezetben a vevői elégedettség volt a tematika. A szakdolgozatom legfontosabb elméleti hátterét adja ki ez a fejezet, így ennek a tudásnak a megszerzése után tudtam releváns kutatást végezni a választott cégem vevői elégedettségvizsgálatában. A második részében a dolgozatnak, pontosabban az ötödik fejezettől foglalkozok magával a választott cégem vizsgálatával. Összefoglaltam az Autó-Derzbach Kft. tevékenységét, mindennapi működését, kitértem a cég minőségpolitikájára és az érdekelt feleivel szemben felállított követelményeire.Ezt követően a hatodik fejezetben kifejtettem kutatásom célját és a mérésem módszereit. Az elemzésem célkitűzése az volt, hogy megvizsgáljam, milyen befolyásoló tényezők hatnak egy autókereskedés és szerviz ügyfeleire abból a szempontból, hogy mennyire tartják fontosnak az adott tényezőt és ezzel egyetemben mennyire elégedettek vele. A végzett felméréseim adatait elemeztem, kiértékeltem, majd eredményeimet diagramok segítségével szemléltettem és ismertettem, végül pedig következtetéseket vontam le, majd ezután esetleges lehetőségeket, javaslatokat tettem a hiányosságok javításának érdekében. A felállított hipotéziseimet a dolgozat folyamán megerősítettem, illetve cáfoltam. | |
| 695 | |a autókereskedelem | ||
| 695 | |a elégedettség | ||
| 695 | |a elégedettségvizsgálat | ||
| 695 | |a fogyasztói elégedettség - vásárlói elégedettség | ||
| 695 | |a szolgáltatásminőség | ||
| 700 | 1 | |a Bán Dr. Erika |e ths | |
| 700 | 1 | |a Derzbach Lászlóné |e ths | |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/29791/1/V%C3%A1radi%20Krisztina_BA_szakdolgozat.pdf |z Dokumentum-elérés |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/29791/2/V%C3%A1radi%20Krisztina_BA_T%C3%A9mav%C3%A1zlat%20%C3%A9s%20%C3%B6sszefoglal%C3%B3.pdf |z Dokumentum-elérés |