Lakossági digitális bankolás Magyarországon
Elmentve itt :
| Szerző: | |
|---|---|
| További közreműködők: | |
| Dokumentumtípus: | Diplomadolgozat |
| Kulcsszavak: | bank Banki alkalmazás Budapest Bank digitalizáció fintech innováció |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/29838 |
MARC
| LEADER | 00000nta a2200000 i 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | dolg29838 | ||
| 005 | 20210316131458.0 | ||
| 008 | 210316suuuu hu om 000 hun d | ||
| 040 | |a BGE Dolgozattár Repozitórium |b hun | ||
| 041 | |a hu | ||
| 100 | 1 | |a Pribelszky Zsolt | |
| 245 | 1 | 0 | |a Lakossági digitális bankolás Magyarországon |c Pribelszky Zsolt |h [elektronikus dokumentum] |
| 520 | 3 | |a A szakdolgozatom témája a magyar banki digitális felületek kereslete és kínálata. A két szegmensről megfelelő mennyiségű információt összegyűjtöttem. 3,5 éve dolgozom aktívan a banki szektorban, a Budapest Bank-ban. Így az elméleti tudás mellett a gyakorlati tapasztalataimat is megoszthattam a dolgozatban. Primer kutatásom során készítettem egy kérdőívet. Ezzel a kvantitatív módszerrel több hasznos információt tudhattam meg a lakosság digitális hozzáállásáról. Kvalitatív módszerként két, szakmailag kiemelkedő munkatársammal készítettem mélyinterjút. A digitalizáció az egyik leggyorsabban fejlődő iparág. A bankoknak nincs egyszerű helyzetük. Különböző hazai és európai szintű jogszabályokat kell betartaniuk a pénzügyi intézeteknek, ami az innovációt képvisel. A jogszabályok ugyanakkor kedveztek a banki engedéllyel nem rendelkező cégeknek. Ez azt jelenti, hogy a bankoknak elérhetővé kellett tenniük az ügyféladatokat a fintech cégek számára. Ebből is látjuk, hogy a digitális banki piacon egyre több szereplő jelenik meg. A fontosabb piaci szereplők a hagyományos bankok mellett a fintechek, neobanok és bigtechek. A hagyományos bankok hátránya a technológiai lemaradás az összes többi konkurenshez képest. A fintechek leginkább egy-két funkcióra specializálódnak, a neonbankoknak nincsen közvetlen értékesítési csatornájuk, amire erőforrást kellene allokálniuk, a bigtechek a digitalizáció úttörői és hatalmas adat és felhasználói bázissal rendelkeznek. Azonban a bankok az új konkurensekhez viszonyulhatnak partnerként is. A hagyományon intézeteknek nem egyszerűen digitális banki felületet kell nyújtaniuk, hanem ügyfélélményben felül kell múlniuk a konkurenseket. Emiatt nagyon fontos például egy banki alkalmazásnál, hogy az ügyfelek szeressék használni. Ehhez a bankok a legújabb módszertanokkal fejlesztik az alkalmazásaikat, aminek a lényege az agilitás és ügyfélszemlélet (design thinking). A felületek kialakításnál a UX és UI szemlélet nagy befolyással bír. Egy szolgáltatás fejlesztésének több ok is állhat a hátterében; jogszabály megfelelés, konkurencianyomás, és felhasználói visszajelzések kielégítése. Az utolsó szempont fontos az ügyfélélmény megteremtésében. Manapság a banki alkalmazások ügyfélélményét könnyedén lehet mérni az alkalmazás áruházakban. A felhasználók értékelésének egyaránt lehet pozitív és negatív hatása. Ha a bankok jól kezelik ezeket a felületeket, akkor rengeteg információt és pozitív marketinget vonhatnak maguk után. A lakosság fogyasztói szokásai az elmúlt években jelentősen megváltoztak ezen a piacon. A legtöbb embernek a telefonjában van az egész élete a technológiának köszönhetően. Így mára már elvárt az ügyfeleknek, hogy a pénzügyi intézményük digitális felülettel is rendelkezzen. Ugyanakkor a felhasználóknak a legfontosabb egy elektronikus csatornával szemben, hogy stabil és intuitív legyen, nem pedig a design és a funkcionalitás. A banki felhasználók jellemzői nagyon sokrétűek lehetnek. A felületet a digitálisan rátermettek és a kevésbé hozzáértők számára is alkalmassá kell tenni. A 2020-as év a lakosságnak és a bankoknak is egyértelműen egy nagy megpróbáltatás volt. A bankoknak a normál helyzethez képest leírhatatlanul gyorsabban kellett reagálniuk a vírushelyzetre. A lakosságnak pedig nagyon gyorsan meg kellett tanulniuk a digitális felületek használatát. Elmondhatjuk, hogy a bankok felvették a versenyt a konkurensekkel szemben. A MNB megteremti a lehetőséget a kedvező piaci versenyhez. A banki innováció évről évre egyre erősebb. Szerintem a banki szolgáltatás nyújtás a jövőben a neobankolás felé fog eltolódni és a bankok egyre több fintech szolgáltatással fognak partnerséget kötni. A nagy kérdés, hogy a bigtechek milyen részt fognak kihasítani a piacból. A kutatást nagyon élveztem, mivel ez a téma egyben a munkám és a hobbim is. Biztos vagyok benne, hogy a munkám során fel fogom tudni használni a kutatásban megszerzett tudást. | |
| 695 | |a bank | ||
| 695 | |a Banki alkalmazás | ||
| 695 | |a Budapest Bank | ||
| 695 | |a digitalizáció | ||
| 695 | |a fintech | ||
| 695 | |a innováció | ||
| 700 | 1 | |a Keresztes Bálint |e ths | |
| 700 | 1 | |a Tasi Péter |e ths | |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/29838/1/BA_SZ_Pribelszky_Zsolt_GPADYI.pdf |z Dokumentum-elérés |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/29838/2/BA_T_Pribelszky_Zsolt_GPADYI.pdf |z Dokumentum-elérés |