Érzelmi munka az auditorok életében
Elmentve itt :
| Szerző: | |
|---|---|
| További közreműködők: | |
| Dokumentumtípus: | Diplomadolgozat |
| Kulcsszavak: | audit empátia érzelmek érzelmi intelligencia stressz |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/29870 |
MARC
| LEADER | 00000nta a2200000 i 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | dolg29870 | ||
| 005 | 20210316131927.0 | ||
| 008 | 210316suuuu hu om 000 hun d | ||
| 040 | |a BGE Dolgozattár Repozitórium |b hun | ||
| 041 | |a hu | ||
| 100 | 1 | |a Tóbik Renáta | |
| 245 | 1 | 0 | |a Érzelmi munka az auditorok életében |c Tóbik Renáta |h [elektronikus dokumentum] |
| 520 | 3 | |a Szakdolgozatom témaköre az érzelmi intelligencia (EQ) és érzelmi munka az ügyfélkapcsolatokban.Az Élelmiszerlánc-biztonsági Centrum Nonprofit Kft. Vendéglátás és Közétkeztetés szemle csoportjánál dolgozom, mely szakmailag a Nemzeti Élelmiszerlánc-biztonsági Hivatalhoz ezen belül az Élelmiszer- és Takarmánybiztonsági Igazgatóság, Vendéglátás és Közétkeztetés Felügyeleti Osztályához tartozik.Szakdolgozatom témáját az itt tapasztaltak alapján választottam és készítettem el.Munkám során egyre jobban kezdett érdekelni, hogy milyen a kapcsolat a munkatársaim (auditor) és az auditált intézmények vezetői, alkalmazottai között és hogy milyen szempontok alapján kommunikálnak velük.Fontosnak tartom ehhez a munkakörhöz az auditorok érzelmi intelligenciáját.Az is foglalkoztatott, hogy a szemlézendő létesítmények hogyan viszonyulnak az audithoz, és az ő érzelmi intelligenciájuk milyen hatással van az auditra.Ezek a kérdések vezettek ahhoz, hogy ezt a témakört válasszam.Kutatásom során arra kerestem a választ, hogy milyen mértékű stresszt jelent az auditorok számára az, hogy különböző konfliktus helyzetekben egy szervezet által meghatározott érzelmi elvárásnak kell megfeleljenek.A dolgozat első részében bemutatom a nálunk zajló munkafolyamatokat, az auditorok munkáját, a szemlék folyamatát, és a koronavírus alatti változásokat. Kitérek a címhez kapcsolódó főbb fogalmakra, mint például az érzelmi intelligencia, érzelmi munka, érzelmek, empátia, kiégés, munkahelyi stressz.A dolgozat második felében, pedig a kutatási kérdésemre kerestem a választ interjúk segítségével.Az érzelmi intelligencia gyakorlati megjelenését szakmai mélyinterjú felvételén keresztül tudtam bemutatni, melyen 10 kollega vett részt, 7 nő és 3 férfi.Az interjúra az előre megírt 13 kérdéssel készültem fel, mely segítette a válaszok összehasonlítását és az elemzést is megkönnyítette. Az elvárásaimtól eltérő válaszokat kaptam.Több stresszre számítottam az auditori munka során. Nem gondoltam arra, hogy mivel ezek a szemlék nem járnak pénzbüntetéssel, ellentétben a hatósági ellenőrzéssel, így nem okoznak olyan mértékű lelki terhet sem. | |
| 695 | |a audit | ||
| 695 | |a empátia | ||
| 695 | |a érzelmek | ||
| 695 | |a érzelmi intelligencia | ||
| 695 | |a stressz | ||
| 700 | 1 | |a Göndör András |e ths | |
| 700 | 1 | |a Lippay Zsolt |e ths | |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/29870/1/T%C3%B3bik%20Ren%C3%A1ta_szakdolgozat.pdf |z Dokumentum-elérés |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/29870/2/Titkos%C3%ADt%C3%A1si%20k%C3%A9relem_T%C3%B3bik%20Ren%C3%A1ta.PDF |z Dokumentum-elérés |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/29870/3/BA_TO_T%C3%B3bik_Ren%C3%A1ta_LM5GEA.pdf |z Dokumentum-elérés |