A Kano-modell alkalmazása egy webfejlesztő kisvállalkozás mindennapi életében
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Other Authors: | |
| Format: | Thesis |
| Kulcsszavak: | grafikonok IT Kano-modell kisvállalkozások online kérdőív ügyfélelégedettség |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/36429 |
| Abstract: | A dolgozat célja a címben említett kisvállalkozás egy ügyfélkapcsolati stratégiát támogató Kano-kérdőívének megalkotása, az ennek során felmerülő esetleges problémák ismertetése és megoldások nyújtása, majd az elkészült kérdőív elemzése a módszertanok ismertetésével. Az elemzés során különös hangsúlyt fektettem a kontextuális elemzésre, a kapott számszerű értékek értékelésére a konkrét cég, illetve szakterület és a vizsgált funkció fényében. A kapott eredmények alapján kísérletet teszek az egyes vizsgált funkciók részletes értékelésére, majd ez alapján a céggel kapcsolatos összefoglaló következtetések levonására, majd ez alapján stratégia javaslatok megfogalmazására. |
|---|