Az AVALON Car(e) Services Kft. folyamatainak fejlesztése
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Other Authors: | |
| Format: | Thesis |
| Kulcsszavak: | ábrák folyamatfejlesztés kutatás lean alapelvek optimalizálás |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/37713 |
| Abstract: | Szakdolgozatomban egy autókölcsönzéssel is foglalkozó vállalat, az Avalon Car(e) Services Kft. egyik főtevékenységét, az autókölcsönzési folyamatot vizsgáltam, tettem javaslatokat fejlesztésére a lean filozófiát szem előtt tartva. Általánosságban elmondható az, hogy a XXI. századi Európában a szolgáltató szektorban nagyságrendileg minden területen túltelítettség a jellemző, az emberek rengeteg különféle vállalat szolgáltatásai közül válogathatnak, akár kisvállalkozásról, akár nagy, multinacionális cégről legyen szó. A sikeresség kulcsa az, hogy valamiben többnek, jobbnak kell lenni a konkurenciánál. Ez a vizsgált cég esetében a rugalmasság, és a non-stop ügyfeleink rendelkezésére állásban nyilvánul meg, emiatt rendkívül népszerű az Avalon az autókölcsönzők között, és élvezi a kizárólagos szolgáltatói szerepet egész Magyarország területén délután 17:00 óra után. A szakdolgozatom kutatási adatai alapján megállapítható, hogy nem csak a nagyvállalatok esetében lehet sikeresen alkalmazni a lean filozófiát, hanem a szolgáltató szektorban is. Meglátásom szerint, a javaslatomban említett változtatások bevezetésével hatékonyabb és gyorsabb munkavégzés lehetséges, kevesebb idő és kevesebb erőforrás felhasználásával. Fentiekhez a dolgozatomban a bevezetés után bemutattam az Avalon Car(e) Services Kft-t és az autóbérlés folyamatát, majd a munkatársak feladatköreit. Kitértem a lean menedzsment bevezetésének lehetőségeire. Levezettem a munkafolyamatok állomásait. Kérdőíves kutatást folytattam 100 ügyfél részvételével a cég elvégzett feladatairól és munkájáról, a gépjárművek megfelelőségéről a jövőbeni hatékonyabb, gyorsabb munkavégzés érdekében. Értékfolyamat térképnek megfelelő leírásban bemutattam egy általános autóbérlés menetét. Halszálka diagramon bemutattam a felmerülő problémákat. Javaslatot tettem a jövőbeni változtatásokra, és összegeztem a kutatásaim eredményét. Hiszem, hogy a dolgozatom végére kialakított kérdőívekkel, interjúval és adatgyűjtésekkel, kollégákkal egyeztetett tényeken való javítások jobbá, értékteremtőbbé, hasznosabbá, gyorsabbá, kifizetőbbé tudják tenni az Avalon Car(e) Services Kft jövőbeni munkáját. |
|---|