A digitalizáció hatása a kiskereskedelmi szektor ügyfélkapcsolati-menedzsment módszereire
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Other Authors: | |
| Format: | Thesis |
| Kulcsszavak: | CRM digitális hűségprogram kérdőíves felmérés kiskereskedelem lojalitásprogram vásárlói hűségprogram vásárlói mobilapplikáció |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/38444 |
MARC
| LEADER | 00000nta a2200000 i 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | dolg38444 | ||
| 005 | 20220307114505.0 | ||
| 008 | 220307suuuu hu om 000 hun d | ||
| 040 | |a BGE Dolgozattár Repozitórium |b hun | ||
| 041 | |a hu | ||
| 100 | 1 | |a Wittmann Marcell Attila | |
| 245 | 1 | 2 | |a A digitalizáció hatása a kiskereskedelmi szektor ügyfélkapcsolati-menedzsment módszereire |c Wittmann Marcell Attila |h [elektronikus dokumentum] |
| 520 | 3 | |a A digitalizáció a kiskereskedelmi szektorban is jelentősen átalakította az általánosüzleti folyamatokat, és számos innovatív megoldás került bevezetésre, melyek abevásárlási folyamatra is hatással voltak. Az üzletekben alkalmazott digitális eszközökön,valamint a kereskedelmi tevékenység online térbe történő bővítésén kívül, azügyfélkezelési folyamatok is jelentős változáson mentek keresztül. A CRM rendszerekbevezetésével és a vásárlói hűségprogramok megjelenésével a vállalatok azonosítanitudják ügyfeleiket, a tranzakciós adatok elemzésével pedig személyre szabottkedvezmények nyújthatók, melyek növelik a vásárlói lojalitást.Munkám során bemutatom a magyar kiskereskedelmi szektort és az üzletláncokáltal alkalmazott digitális megoldásokat. Részletes elemzésnek vetem alá a nagyvállalatiCRM rendszereket, valamint a vásárlói mobilapplikációkat, és azok üzleti vonatkozásait.A digitális hűségprogramok és az informatikai rendszerek mélyreható bemutatása után azügyfél oldalról folytatom a feltárást, és azt vizsgálom, hogy a vásárlók is hasonlóan nagyelőnyként tekintenek-e a vásárlói mobilapplikációkra, mint az alkalmazó vállalatok. Afogyasztók véleményét kérdőív formájában gyűjtöm össze, melyben az általános vásárlóiszokásaikra, a digitális irányultságukra, valamint a vásárlói mobilapplikációkmegítélésére és azok funkcióira vonatkozóan találnak kérdéseket. A beérkezett válaszok,valamint a hipotézisek értékeléséhez szükséges statisztikai elemzések értelmében amegkérdezett vásárlók is valódi előnyként tekintenek a vásárlói mobilapplikációkra, ésnyitottak a digitális megoldásokra.Kulcsszavak: CRM rendszerek, digitalizáció, ügyfélkapcsolat menedzsment,lojalitásprogram, kiskereskedelem, vásárlói mobilapplikáció, digitális hűségprogram | |
| 695 | |a CRM | ||
| 695 | |a digitális hűségprogram | ||
| 695 | |a kérdőíves felmérés | ||
| 695 | |a kiskereskedelem | ||
| 695 | |a lojalitásprogram | ||
| 695 | |a vásárlói hűségprogram | ||
| 695 | |a vásárlói mobilapplikáció | ||
| 700 | 1 | |a Kaderják Gyula |e ths | |
| 700 | 1 | |a Lukácsi László Zsolt |e ths | |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/38444/1/SZAKDOLGOZAT_WITTMANN_MARCELL_ATTILA_HB9QAB.pdf |z Dokumentum-elérés |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/38444/2/TITKOS%C3%8DT%C3%81SI_K%C3%89RELEM_WITTMANN_MARCELL_ATTILA_HB9QAB.pdf |z Dokumentum-elérés |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/38444/3/BA_O_WITTMANN_MARCELL_ATTILA.pdf |z Dokumentum-elérés |