Vevői elégedettség és kiszolgálási színvonal mérése a Diagnosticum Zrt. logisztikai folyamatainak bemutatásán keresztül
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Other Authors: | |
| Format: | Thesis |
| Kulcsszavak: | beszerzés fogyasztói elégedettség mérése kiszolgálási színvonal logisztika raktározás |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/38488 |
| Abstract: | Szakdolgozatom fő témája a veői elégedettség és kiszolgálási színvonal mérésének bemutatása a Diagnosticum Zrt. logisztikai folyamatain keresztül, valamint a felmerült problémákra javaslatot teszek. Kutatásom során bemutatásra kerül, hogy a vállalat vevői mennyire elégedettek a cég logisztikai szolgáltatásaival, mint rendelés feldolgozás, tájékoztatás a megrendelt termékek beérkezéséről, valamint sürgős rendelésekre való reakcióidőről. A dolgozat a logisztikának egy átfogó bemutatásával indul és kitérek a logisztika fontosságára az egészségügyi szektorban, mivel a Diagnosticum Zrt. is az egészségügyi piac szereplőit látja el. A továbbiakban kitérek a logisztika területeire, mint: beszerzés, raktározás, kereskedelmi ügylet teljesítése, aztán taglalom a vevői elégedettség és kiszolgálási színvonal fogalmát, valamint a mérési modelleket is bemutatom, említést teszek a vállalatirányítási rendszerekről és azok előnyeiről. Ezután a vállalat logisztikai területeinek működését mutatom be. A sikeres megíráshoz adatokat gyűjtöttem a vállalat munkatársaitól és a szakmai konzulensemtől. A vevői elégedettség kérdőívek alapján, amiket a cég bocsájtott rendelkezésemre, információhoz jutottam, hogy milyen területen igényelnek fejlődést az egyes logisztikai szegmensek. A dolgozatomban több hipotézist is megfogalmazok. Ezek közül kettő igazolódott be és egy nem, majd ezekre javaslatot teszek. Összeségében a kiszolgálási színvonal fontosságát szerettem volna hangsúlyozni a egészségügyi szolgáltatás terén. |
|---|