Pénzügyi-számviteli gazdálkodási folyamatok workflow eszközök általi támogatásának bevezetése okozta lehetséges hatások közigazgatási intézményekre
Elmentve itt :
| Szerző: | |
|---|---|
| További közreműködők: | |
| Dokumentumtípus: | Diplomadolgozat |
| Kulcsszavak: | adatkezelés adminisztratív kultúra alkalmazottak magatartása ágazati sajátosság(ok) állami szektor digitalizáció elektronikus ügyintézés folyamatmenedzsment hatékonyság növelés közigazgatási szervek munkafolyamat kezelő rendszer workflow |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/38892 |
| Kivonat: | A közigazgatási intézmények mindennapi folyamatai közt sok az ismétlődő, kiszámítható, törvény által leírt, behatárolt. Ezeket a folyamatokat részben vagy egészben képesek lennének workflow rendszerek átvenni a dolgozóktól. Dolgozatomban több, a workflow rendszerek bevezetésével kapcsolatban felmerülő kérdést vizsgáltam. Megvizsgáltam, hogy miért merülhet fel az igény a workflow rendszerek bevezetésére intézményi szinten. A rendszerek gazdasági előnyeit szintén igyekeztem felderíteni, hiszen ezek miatt lesz kifizetődő befektetés egy workflow rendszer kialakítása. Ennek kapcsán megkerestem az intézmények működésén belül a leginkább workflow-t igénylő területeket, de a workflow bevezetése okozta lehetséges változásokat is vizsgáltam, hiszen ezek mérlegelése szükséges a bevezetések előtt. Végül pedig a dolgozókra és munkakultúrára gyakorolt hatást is vizsgáltam. A kutatási kérdések megválaszolásához kvalitatív és kvantitatív kutatást is végeztem. A kvalitatív kutatás során félig strukturált interjúkat készítettem közigazgatásban és versenyszférában dolgozó vezetőkkel, akik pozíciójuknál fogva nagyobb rálátással rendelkeznek az intézmények működésére. Kvantitatív kutatásomat teljesen strukturált kérdőívvel végeztem. A válaszadók tapasztalattal rendelkeztek az irodai munkavégzésben, korosztályra vagy beosztásra tekintettel nem szabtam kritériumot, viszont fontos volt, hogy a köz- és versenyszférában dolgozókhoz egyaránt eljusson a kérdőív, mert ilyen módon volt lehetőség szektorok közötti összehasonlítást végezni elvárások és hozzáállás tekintetében. A kutatások eredménye azt mutatja, hogy a workflow rendszerek bevezetésére hasonló mértékben van igény a köz- és a versenyszférában, a folyamatok gyorsítása és a digitalizáció térnyerése miatt is, azonban a megfelelő jogi háttér megléte mindenképpen szükséges hozzá, hogy széles körben elterjedhessenek. A rendszerek gazdasági előnye részben az átláthatóság növeléséből, részben az emberi hibázási lehetőség töredékére csökkentéséből, részben pedig az erőforrásigény csökkentéséből adódik. A workflow rendszert leginkább igénylő folyamatok a beszerzés, a vállalaton belüli hivatalos kommunikáció és az adminisztratív feladatok ellátása. A workflow rendszerek bevezetése negatív hatással szinte kizárólag a dolgozók közötti kapcsolatokra lehet, ami az emberi kontakt csökkenésének tudható be. Ezt a rendszer bevezetésekor szükséges lehet figyelembe vennie a vezetőségnek, és esetleg megelőző lépéseket foganatosítani ezen a téren. |
|---|