Telefonos ügyfél megkeresések helye és szerepe a marketingkommunikációban
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Other Authors: | |
| Format: | Thesis |
| Kulcsszavak: | bank bankmarketing kommunikáció marketing marketingkommunikáció |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/39362 |
| Abstract: | A szakdolgozatom a telefonos ügyfélmegkereséseket, annak helyét és szerepét kutatja a banki marketingkommunikációban. A kutatásom fő célja volt megvizsgálni, hogy a bankok által használt marketingkommunikációs eszközök átfedéseket mutatnak-e a lakosság csatornapreferenciájával. Illetve a telefonos értékesítés meghatározó része a banki marketingkommunikációnak. Első hipotézisem, mely szerint a bankok által használt marketingkommunikációs eszközök átfedéseket mutatnak a lakosság által használt csatornákkal beigazolódott, hiszen nagyon sok olyan online reklámmal találkoztam a szakirodalom gyűjtése során, amelyek megcéloztak egy konkrét közönséget és ezt az interneten promotálták a leginkább. Ez a korosztály pedig legfőképpen ezen a csatornán tájékozódik a banki ajánlatok tekintetében is. A második hipotézisem, mely szerint a telefonos értékesítés meghatározó része a banki marketingkommunikációnak szintén beigazolódott. Ebben a tekintetben nem gondolnám elhanyagolhatónak a telefonos megkereséseket sem, hiszen a potenciális ügyfélkör egy szelete így nem marad ki a megkeresésekből, illetve az értékesítés sem marad ki a telefonos ügyintézést előnyben részesítők köréből. |
|---|