CRM-Ügyfélkapcsolat menedzsment az emberi erőforrások szektorban
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Other Authors: | |
| Kulcsszavak: | CRM HR munkaerő toborzás ügyfélélmény ügyfélérték ügyfélkapcsolati menedzsment |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/39916 |
| Abstract: | A projektmunka elemzi és igazolja a professzionális CRM szükségességét, a jól kialakult belső kommunikáció fontosságát, a munkavállalók egyéni és szervezeten belül értelmezett fejlődését. A projektmunka célja, hogy megfogalmazza az ügyfelek általános elvárásait, valamint a minőségi online ügyfélkapcsolathoz szükséges eszközöket és folyamatokat. A projektmunka szakmai kutatása válaszokat keres arra, hogy a szervezeti kultúrában, hogyan lehet professzionálisabban kezelni az ügyfeleket és vezetni ügyfélélmény alapján a résztvevő feleket. A szekunder kutatás során a CRM megközelítésein keresztül bemutatásra kerül egy munkaerő toborzó szervezet általános tevékenysége, aminek fényében elemzésre kerül a primer kutatással az ügyfélközpontú kapcsolati rendszerek, eszközök és folyamatok létjogosultsága, minősége. |
|---|