Ügyfélelégedettség vizsgálata a Magyar Telekom Nyrt. lakossági ügyfél üzletágában
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Other Authors: | |
| Kulcsszavak: | Magyar Telekom márkahűség szolgáltatásmarketing telekommunikációs szolgáltató ügyfélelégedettség |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/39988 |
| Abstract: | Projekt dolgozatom során a hazai telekommunikációs szektor egyik piacvezető vállalatát, a Magyar Telekom Nyrt. (Magyar Telekom, Telekom vagy MT) üzleti – azon belül is elsősorban marketing – működését vizsgáltam meg. Kutatásom középpontjában a cég egy üzletágának az elemzése áll: egész pontosan a mobiltelefonokhoz kapcsolódó szolgáltatásokra koncentrálok, ezáltal tanulmányozva a vállalat ügyfeleinek elégedettségét, azt, hogy mekkora a hajlandóság a szolgáltatóváltásra, hogyan próbálja a vállalat a telefonos szolgáltatásait innovatívabbá tenni, és miféle kedvezményeket, akciókat kínál a célpiac számára. Marketing szempontból külön figyelmet fordítok arra, hogy a Magyar Telekom milyen marketingtevékenységekkel próbál meg új ügyfeleket szerezni, termékeinek és szolgáltatásainak meglévő fogyasztóit megtartani, milyen marketingakciókat kezdeményeznek annak érdekében, hogy ügyfeleinek igényeit a lehető leghatékonyabban elégítsék ki. Ezek mellett azt is tanulmányozom, hogy a társadalomban milyen mértékben él a márkahűség a telekommunikációs vállalatok tekintetében. |
|---|