A Front Office tevékenységei
Elmentve itt :
| Szerző: | |
|---|---|
| További közreműködők: | |
| Kulcsszavak: | ACCOR Front Office panaszkezelés pandémia recepció |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/40257 |
| Kivonat: | Dolgozatom témája a Front Office tevékenységeit és felépítését öleli körül. Ezen belül kitér az itt történő panaszkezelésre, ennek online és személyes formáira és megoldásmódjaira. Mindezek, a szakmai gyakorlati helyem (Novotel Budapest City) példájának mintáján keresztül vannak bemutatva. Ebből kifolyólag szó esik az ACCOR szállodaláncról és a vállalat programjáról, vagyis a Heartist programról is. Ezeken felül fókuszban van még a Front Office Manager munkakör, aminek feladatai egy interjú keretében vannak részletezve, ahol a panaszkezelés módjának kérdése újra feljön. A felmerülő vendégpanaszok ok-okozatát is vizsgáltam még, amiből kiderült, hogy a leggyakoribban felmerülő problémák közé sorolhatóak a pandémia okozta változások is. Az interjú, és a projektmunkám keretein belül az ár-érték arány, mint panasz gyakori felmerülésének okára is választ kaptam. |
|---|