A Front Office tevékenységei
Elmentve itt :
| Szerző: | |
|---|---|
| További közreműködők: | |
| Kulcsszavak: | ACCOR Front Office panaszkezelés pandémia recepció |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/40257 |
MARC
| LEADER | 00000nnm a2200000 i 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | dolg40257 | ||
| 005 | 20220725170926.0 | ||
| 008 | 220725suuuu hu o 000 hun d | ||
| 040 | |a BGE Dolgozattár Repozitórium |b hun | ||
| 041 | |a hu | ||
| 100 | 1 | |a Tóth Réka | |
| 245 | 1 | 2 | |a A Front Office tevékenységei |c Tóth Réka |h [elektronikus dokumentum] |
| 520 | 3 | |a Dolgozatom témája a Front Office tevékenységeit és felépítését öleli körül. Ezen belül kitér az itt történő panaszkezelésre, ennek online és személyes formáira és megoldásmódjaira. Mindezek, a szakmai gyakorlati helyem (Novotel Budapest City) példájának mintáján keresztül vannak bemutatva. Ebből kifolyólag szó esik az ACCOR szállodaláncról és a vállalat programjáról, vagyis a Heartist programról is. Ezeken felül fókuszban van még a Front Office Manager munkakör, aminek feladatai egy interjú keretében vannak részletezve, ahol a panaszkezelés módjának kérdése újra feljön. A felmerülő vendégpanaszok ok-okozatát is vizsgáltam még, amiből kiderült, hogy a leggyakoribban felmerülő problémák közé sorolhatóak a pandémia okozta változások is. Az interjú, és a projektmunkám keretein belül az ár-érték arány, mint panasz gyakori felmerülésének okára is választ kaptam. | |
| 695 | |a ACCOR | ||
| 695 | |a Front Office | ||
| 695 | |a panaszkezelés | ||
| 695 | |a pandémia | ||
| 695 | |a recepció | ||
| 700 | 1 | |a Oláh Péter Károly |e ths | |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/40257/1/A%20Front%20Office%20tev%C3%A9kenys%C3%A9gei-T%C3%B3th%20R%C3%A9ka.pdf |z Dokumentum-elérés |