A mesterséges intelligencia megjelenése a Westend ügyfélszolgálatán keresztül
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Other Authors: | |
| Format: | Thesis |
| Kulcsszavak: | digitalizáció mesterséges intelligencia tájékoztatás ügyfélszolgálat vásárlás |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/40287 |
| Abstract: | Manapság kezd egyre inkább felértékelődeni az ügyfélszolgálati munkakör, mivel a mai rohanó világban mindenkinek azonnal szüksége az információra. Ezekre képes egy mesterséges intelligencia által vezérelt okoseszköz is, de mi alapján dönt a vásárló, hogy a humán erőforrást választja segítségül, vagy a mesterséges intelligenciát. A plázák esetében a legtöbb ember számára mára már nem csak a termékek alacsony ára, vagy az aktuális leárazások játszanak fontos szerepet, hanem egyre inkább előtérbe kerül az egyes termékekhez és szolgáltatásokhoz való hozzájutási idő, ami nagyban hozzá tud járulni a vásárlói élmény kialakulásához. A legtöbb ügyfélszolgálat már telefonos szolgáltatásokat nyújt, hogy még időhatékonyabban, gyorsabban tudják megválaszolni, a fogyasztók által feltett kérdéseket, miközben a vásárlónak el sem kell hagynia az otthonát. A komolyabb cégeknél már chatbotok is alkalmazásban állnak, így humán munkaerőt sem kell alkalmaznia az adott cégnek. Dolgozatom során megszeretném ismerni a vásárlók szemével, hogy van-e igény manapság az ügyfélszolgálatokra, és azon belül is melyik típusra. A kutatás célja az, hogy felmérjem van-e igény humán munkaerőre a Westend ügyfélszolgálatán belül, ha a mesterséges intelligencia is tudná helyettesíteni azt. |
|---|