A mesterséges intelligencia megjelenése a Westend ügyfélszolgálatán keresztül
Elmentve itt :
| Szerző: | |
|---|---|
| További közreműködők: | |
| Dokumentumtípus: | Diplomadolgozat |
| Kulcsszavak: | digitalizáció mesterséges intelligencia tájékoztatás ügyfélszolgálat vásárlás |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/40287 |
MARC
| LEADER | 00000nta a2200000 i 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | dolg40287 | ||
| 005 | 20220725171006.0 | ||
| 008 | 220725suuuu hu om 000 hun d | ||
| 040 | |a BGE Dolgozattár Repozitórium |b hun | ||
| 041 | |a hu | ||
| 100 | 1 | |a Szikora Tamás | |
| 245 | 1 | 2 | |a A mesterséges intelligencia megjelenése a Westend ügyfélszolgálatán keresztül |c Szikora Tamás |h [elektronikus dokumentum] |
| 520 | 3 | |a Manapság kezd egyre inkább felértékelődeni az ügyfélszolgálati munkakör, mivel a mai rohanó világban mindenkinek azonnal szüksége az információra. Ezekre képes egy mesterséges intelligencia által vezérelt okoseszköz is, de mi alapján dönt a vásárló, hogy a humán erőforrást választja segítségül, vagy a mesterséges intelligenciát. A plázák esetében a legtöbb ember számára mára már nem csak a termékek alacsony ára, vagy az aktuális leárazások játszanak fontos szerepet, hanem egyre inkább előtérbe kerül az egyes termékekhez és szolgáltatásokhoz való hozzájutási idő, ami nagyban hozzá tud járulni a vásárlói élmény kialakulásához. A legtöbb ügyfélszolgálat már telefonos szolgáltatásokat nyújt, hogy még időhatékonyabban, gyorsabban tudják megválaszolni, a fogyasztók által feltett kérdéseket, miközben a vásárlónak el sem kell hagynia az otthonát. A komolyabb cégeknél már chatbotok is alkalmazásban állnak, így humán munkaerőt sem kell alkalmaznia az adott cégnek. Dolgozatom során megszeretném ismerni a vásárlók szemével, hogy van-e igény manapság az ügyfélszolgálatokra, és azon belül is melyik típusra. A kutatás célja az, hogy felmérjem van-e igény humán munkaerőre a Westend ügyfélszolgálatán belül, ha a mesterséges intelligencia is tudná helyettesíteni azt. | |
| 695 | |a digitalizáció | ||
| 695 | |a mesterséges intelligencia | ||
| 695 | |a tájékoztatás | ||
| 695 | |a ügyfélszolgálat | ||
| 695 | |a vásárlás | ||
| 700 | 1 | |a Kozák Dr. Tamás |e ths | |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/40287/1/Szikora-Tam%C3%A1s-szakdolgozat%20v%C3%A9gleges.pdf |z Dokumentum-elérés |