A Telekom munkatársa Vanda. A virtuális asszisztens megoldás ismertségének és elfogadottságának vizsgálata.
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Other Authors: | |
| Kulcsszavak: | modern ügyfélkiszolgálás telefonos ügyfélszolgálat Telekom ügyfélkiszolgáló rendszerek Virtuális Vanda |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/40356 |
| Abstract: | Záródolgozatomban bemutattam a modern ügyfélkiszolgálás eszközeit a Magyar Telekom példájával szemléltetve. A személyes motivációmat erősen befolyásolta a cégnél töltött szakmai gyakorlatom, ahol mobiltudósként dolgoztam front office ügyfélkiszolgálásban. Először bemutattam a céget, Magyarország piacvezető telekommunikációs szolgáltatóját; majd a modern ügyfélkiszolgálásról írtam részletesen. A cégnél töltött időm alatt megismerkedhettem a Telekomos ügyfélkiszolgálási szoftverekkel. A telefonos ügyintézés témakörét dolgozatom nem taglalta, de megemlítettem, hiszen ez is nagyon jelentős hányadat teszi ki az ügyfélkiszolgálásnak. Ezután a szekunder és primer kutatásom fő témáját írtam le Vandát, a Telekom digitális virtuális asszisztensét. A Telekom az egyetlen hazai szolgáltató, aki rendelkezik ilyen modern rendszerrel. Vandával kapcsolatban állítottam fel hipotéziseimet, melyekre a kutatásommal választ kaphattam. Az alábbi kérdésekre kerestem, és kaptam választ kutatásaim során: Vajon a Vandával kapcsolatos kezdeti nehézségek, zavar mára kezd-e megszűnni, és az ügyfelek egyre inkább elfogadják-e a Vanda által nyújtott segítséget? Illetve, hogy Az ügyfelek azt gondolják-e, hogy a Telekom a virtuális asszisztensre azért van-e szükség, mert a szolgáltató nem biztosít elég élőhangos kiszolgálást? Primer kutatásom teljesen visszaigazolta, hogy a Vanda fejlesztése a Telekom oldaláról teljesen életszerűek, és kellenek, pozitív a fogadtatása a közönség részéről. |
|---|