A Telekom munkatársa Vanda. A virtuális asszisztens megoldás ismertségének és elfogadottságának vizsgálata.
Elmentve itt :
| Szerző: | |
|---|---|
| További közreműködők: | |
| Kulcsszavak: | modern ügyfélkiszolgálás telefonos ügyfélszolgálat Telekom ügyfélkiszolgáló rendszerek Virtuális Vanda |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/40356 |
MARC
| LEADER | 00000nnm a2200000 i 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | dolg40356 | ||
| 005 | 20220725171128.0 | ||
| 008 | 220725suuuu hu o 000 hun d | ||
| 040 | |a BGE Dolgozattár Repozitórium |b hun | ||
| 041 | |a hu | ||
| 100 | 1 | |a Zsoldos Mihály László | |
| 245 | 1 | 2 | |a A Telekom munkatársa |b Vanda. A virtuális asszisztens megoldás ismertségének és elfogadottságának vizsgálata. |c Zsoldos Mihály László |h [elektronikus dokumentum] |
| 520 | 3 | |a Záródolgozatomban bemutattam a modern ügyfélkiszolgálás eszközeit a Magyar Telekom példájával szemléltetve. A személyes motivációmat erősen befolyásolta a cégnél töltött szakmai gyakorlatom, ahol mobiltudósként dolgoztam front office ügyfélkiszolgálásban. Először bemutattam a céget, Magyarország piacvezető telekommunikációs szolgáltatóját; majd a modern ügyfélkiszolgálásról írtam részletesen. A cégnél töltött időm alatt megismerkedhettem a Telekomos ügyfélkiszolgálási szoftverekkel. A telefonos ügyintézés témakörét dolgozatom nem taglalta, de megemlítettem, hiszen ez is nagyon jelentős hányadat teszi ki az ügyfélkiszolgálásnak. Ezután a szekunder és primer kutatásom fő témáját írtam le Vandát, a Telekom digitális virtuális asszisztensét. A Telekom az egyetlen hazai szolgáltató, aki rendelkezik ilyen modern rendszerrel. Vandával kapcsolatban állítottam fel hipotéziseimet, melyekre a kutatásommal választ kaphattam. Az alábbi kérdésekre kerestem, és kaptam választ kutatásaim során: Vajon a Vandával kapcsolatos kezdeti nehézségek, zavar mára kezd-e megszűnni, és az ügyfelek egyre inkább elfogadják-e a Vanda által nyújtott segítséget? Illetve, hogy Az ügyfelek azt gondolják-e, hogy a Telekom a virtuális asszisztensre azért van-e szükség, mert a szolgáltató nem biztosít elég élőhangos kiszolgálást? Primer kutatásom teljesen visszaigazolta, hogy a Vanda fejlesztése a Telekom oldaláról teljesen életszerűek, és kellenek, pozitív a fogadtatása a közönség részéről. | |
| 695 | |a modern ügyfélkiszolgálás | ||
| 695 | |a telefonos ügyfélszolgálat | ||
| 695 | |a Telekom | ||
| 695 | |a ügyfélkiszolgáló rendszerek | ||
| 695 | |a Virtuális Vanda | ||
| 700 | 1 | |a Kegye Krisztina |e ths | |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/40356/1/FOSZK_Zarodolgozat_Zsoldos_Mihaly_ELZOHA_TELEKOM.pdf |z Dokumentum-elérés |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/40356/2/Titkos%C3%ADt%C3%A1si%20k%C3%A9relem%20-%20Telekom.pdf |z Dokumentum-elérés |