A digitalizáció hatása a hazai bankszektorra
Elmentve itt :
| Szerző: | |
|---|---|
| További közreműködők: | |
| Dokumentumtípus: | Diplomadolgozat |
| Kulcsszavak: | bankszektor digitalizáció internet banking koronavírus-járvány (COVID-19) stratégia |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/40850 |
| Kivonat: | Az elmúlt időszakban olyan átalakulások játszódtak le az üzleti életben, amelyek erősen igényelték a szervezet reagálásának innovációját. Ezen változások nagyrésze a technikai fejlődés útját indította el, így példának okáért a digitalizáció is ide sorolható. A digitalizáció a digitális technológiák felhasználása az üzleti modell megváltoztatására, valamint új bevételi és értékteremtési lehetőségek biztosítására szolgál. A digitalizációs innovációkba való befektetés ma már elengedhetetlen az eredményes működéshez. Ezen innovációk gyors lekövetésével a stratégia csakis dinamikus definícióként értelmezhető, így napjainkban a dinamikusan változó világra, dinamikus vállalati stratégiával kell válaszolni. A hajlandóság és a képesség az innovációs újítások elfogadására a vezetők maximális és elhivatott támogatásával kell megjelennie a szervezeti gondolkodásmódban. A digitalizációs fejlesztések bevezetése utolsók között érte el a lényegesen szabályozott és tradicionális pénzügyi szektor intézményeit, viszont hazai viszonylatban az utóbbi évek tapasztalatai alapján a kereskedelmi bankok stratégiájában is elsődleges szempontként jelenik már meg a technológiai fejlesztések irányzata. Dolgozatomban a kutatási kérdésekre a témában közvetlenül érintett főbb szereplők által vártam válaszokat, így a banki menedzsmentet és a hazai kereskedelmi bankok ügyfeleit is bevontam a kutatásomba. Ezt alapul véve először a banki menedzsmentet kerestem meg a kérdéseimmel, mellyel célom az érintett felsővezetők véleményének, főként a jelenlegi tényállásra és a jövőre vonatkozó irányelvek megismerése volt a digitalizációval kapcsolatban. Az interjúk során válaszokat kaptam a felsővezetőktől a banki digitalizációt érintő a koronavírus járványhelyzet hatására, a versenytársak és az ügyfélélmény szerepének motiváló befolyására, illetve a témában való digitális elkötelezettségre és a jövőre vonatkozó irányvonalakra. Napjainkban a menedzsment már teljes mértékben elhivatott a digitalizációs fejlesztések véghezvitelében. Az elvárások megváltoztak, az ügyfélélmény szerepe nőtt a banki digitalizációban, ez a gyorsulás pedig az ügyfelek alkalmazkodóképességén és nyitottságán is mindenféleképpen érezhető. A kérdőívemmel pedig az ügyfelek oldaláról vizsgáltam meg a kutatott kérdésköröket, hogy hogyan hatott a digitalizáció, majd a koronavírus járvány az ügyfelek bankolási szokására, illetve mennyire elégedettek a felhasználók ezekkel az újításokkal. Nem a koronavírus járvány hozta meg az áttörést a digitális banki platformokat használók körében, inkább csak nyitottabbá tette a vizsgált piac ügyfeleinek egy részét a digitális bankolási megoldásokra. A megkérdezett banki ügyfelek szerint a jövőben az online bankolás fog hódítani, mivel összességében elégedettek a digitalizációs fejlesztésekkel. A kutatási eredményeim szinte kivétel nélkül lefedik egymást, így a dolgozatom konklúziójaként megállapítható, hogy az elmúlt időszakban a hazai bankrendszer digitalizációs szintjében jelentős növekedés vehető észre. Ez a fejlődés nagyban köszönhető a technológia innovatív üteme mellett a változó vásárlói elvárásoknak is, amik arra kényszerítik a Bankokat, hogy újragondolják az eddigi stratégiájukat. Az innovációs stratégia sikeres végrehajtásában nagyon fontos szerepe van a szervezet befogadóképességének, ami a vállalati gondolkodásmód érettségét is behatárolja a digitalizációs transzformáció tekintetében. Segítette a digitalizáció útját a koronavírus járvány miatti online térbe való átállás is, hiszen óriási ütemben felgyorsította a digitális innovációk megvalósulását. Az új piaci szereplők megjelenése és az ezáltal felállított helyzet is ösztönözte a Bankokat a fejlesztésekre, illetve a szabályozó elvárásainak és az általa dedikált digitalizációs stratégiának is buzdító hatása volt a szektorra nézve. A jövőre vonatkozó irányokat tekintve a kutatásom alapján mindenképpen marad és fejlődni fog a banki digitalizáció, mind az ügyfélkiszolgálásban, mind pedig a belső folyamatokat illetően. Fontos lenne emellett az ügyfélélményre és az ügyfélút elemzésre fókuszálni a hazai bankszektornak. Továbbá pedig az egyre csak konvergáló működési pályákból adódóan az elkövetkezendő időszak egyik legizgalmasabb kérdése, a Fintech előretörés okozta bankoldali stratégiamódosulás lesz, ami a jövőben való kutatásom alapjául szolgálhat. |
|---|