Ügyfélkapcsolat menedzsment szervezési, hatékonysági kérdései és gyakorlata a Sanofi-Aventis Zrt. kórházi részlegénél
Elmentve itt :
| Szerző: | |
|---|---|
| További közreműködők: | |
| Dokumentumtípus: | Diplomadolgozat |
| Kulcsszavak: | CRM kapcsolati marketing teljesítményértékelés teljesítménymenedzsment ügyfélkapcsolati menedzsment |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/40901 |
MARC
| LEADER | 00000nta a2200000 i 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | dolg40901 | ||
| 005 | 20221003084405.0 | ||
| 008 | 221003suuuu hu om 000 hun d | ||
| 040 | |a BGE Dolgozattár Repozitórium |b hun | ||
| 041 | |a hu | ||
| 100 | 1 | |a Törék Flóra | |
| 245 | 1 | 0 | |a Ügyfélkapcsolat menedzsment szervezési, hatékonysági kérdései és gyakorlata a Sanofi-Aventis Zrt. kórházi részlegénél |c Törék Flóra |h [elektronikus dokumentum] |
| 520 | 3 | |a Véleményem szerint a téma nem is lehetne aktuálisabb, tekintettel a jelenlegi (Covid-19) helyzetre, ugyanis ez magával vonzotta a folyamatos lezárások miatt a személyes kapcsolat fenntartásának megnehezedését. Az ügyfélkapcsolat menedzsment (Customer Relationship Management, röviden: CRM) a 90-es években került fókuszba, amikor is a nagyvállalatok növekedésének lassulása miatt fontos volt egy új stratégiai megközelítést találni annak érdekében, hogy versenyben tudjon maradni a vállalat. Szakdolgozatomban a CRM egyik fő alkotóelemére koncentráltam, a kapcsolati marketingre, ezen belül a személyes kapcsolattartás hatékony kialakítására, és ezáltal a Kulcsfontosságú Partner Menedzserek (angolul Key Account Manager, röviden: KAM) teljesítményértékelésére. Az ügyfélkapcsolat menedzsment hatékonyságát egy nemzetközi gyógyszergyártó cég, a Sanofi-Aventis Zrt. kórházi részlegénél vizsgálom. Kutatásom során arra keresem a választ, hogy milyen tényezők befolyásolják a partnerkezelésben a jó kapcsolat kialakulását és a Kulcsfontosságú Partner Menedzserek munkáját, ezáltal milyen szempontok alapján szükséges a teljesítményüket értékelni, illetve hogyan lehetne javítani a kapcsolattartók munkáját. Interjúm alanyait a Sanofi kórházi Key Account Managerei képzik, illetve az ő Vezetőjük, hiszen ők azok, akik nap mint nap képviselik a vállalatot a frontvonalon. Az ő véleményeik alapján vizsgáltam a kutatási kérdéseimet. Az interjúk elkészítését követően arra jutottam, hogy a személyes kapcsolattartás a későbbiekben is szükségszerű az információtechnológia robbanásszerű fejlődése mellett, ugyanis ennek köszönhetően a vállalat gyorsabban tud reagálni a piaci helyzetekre, ezáltal a versenyben maradásukat elősegíti. Annak érdekében, hogy a személyes kapcsolattartók teljesítménye a jövőben jobb eredményeket érjenek el, szükségszerűek a megfelelő magas szintű képzések biztosítása. Mindezek mellett azonban nem elhanyagolhatóak a digitális fejlesztések, hogy a Covid-19 járványhelyzethez hasonló lezárás a jövőben ne képezzen gátat a kapcsolatok fenntartásában. Összegségében megállapítható, hogy a jó személyes ügyfélkapcsolatok kialakítása a megfelelő informatikai háttérrel nagymértékben hozzájárul, hogy a két fél között egy bizalmon alapuló lojális kapocs alakuljon ki, melynek következtében a vállalat piaci helyzete a felfokozott versenyben jóval stabilabb lesz. | |
| 695 | |a CRM | ||
| 695 | |a kapcsolati marketing | ||
| 695 | |a teljesítményértékelés | ||
| 695 | |a teljesítménymenedzsment | ||
| 695 | |a ügyfélkapcsolati menedzsment | ||
| 700 | 1 | |a Dr. Czóbel Tamás |e ths | |
| 700 | 1 | |a Faragóné Lepp Katalin |e ths | |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/40901/1/T%C3%B6r%C3%A9k_Fl%C3%B3ra_EWFHN6_2021_Szakdolgozat.pdf |z Dokumentum-elérés |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/40901/2/Titkositasi-kerelem_2021_T%C3%B6r%C3%A9k%20Fl%C3%B3ra_EWFHN6_Al%C3%A1%C3%ADrva.pdf |z Dokumentum-elérés |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/40901/3/BA_O_T%C3%B6r%C3%A9k_Fl%C3%B3ra.pdf |z Dokumentum-elérés |