Ügyfél elégedettség a banki szektorban, és a FinTech szolgáltatások elterjedése
Elmentve itt :
| Szerző: | |
|---|---|
| További közreműködők: | |
| Dokumentumtípus: | Diplomadolgozat |
| Kulcsszavak: | banki folyamatok banki szektor bankváltás fintech ügyfél azonosítás Ügyfél elégedettség |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/41111 |
MARC
| LEADER | 00000nta a2200000 i 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | dolg41111 | ||
| 005 | 20221003084926.0 | ||
| 008 | 221003suuuu hu om 000 hun d | ||
| 040 | |a BGE Dolgozattár Repozitórium |b hun | ||
| 041 | |a hu | ||
| 100 | 1 | |a Kormos Kitti | |
| 245 | 1 | 0 | |a Ügyfél elégedettség a banki szektorban, és a FinTech szolgáltatások elterjedése |c Kormos Kitti |h [elektronikus dokumentum] |
| 520 | 3 | |a Dolgozatom célja feltárni, hogy a banki ügyfeleknek milyen igényeik és elvárásaik vannak, a hitelintézetekkel szemben. Arra kérdésre szeretnék választ találni, hogy hogyan juthatunk elégedett banki ügyfelekhez. Kutatásom elemzési módszereként egy kérdőív készítését választottam, mert véleményem szerint ez a legmegfelelőbb módja annak, hogy egyszerűen és minél több ügyfelet meg tudja kérdézni, azzal kapcsolatban, hogy mennyire elégedett azzal a hitelintézettel, ahol a bankszámláját vezeti, illetve a FinTech szolgáltatások elterjedéséről is szeretnék információt szerezni. A kérdőív elemzése mellett, bemutatásra kerülnek más fajta elemzési módszerek is, amelyekkel a vevői elégedettséget tudjuk mérni. Véleményem szerint a mai világban elengedhetetlen, hogy megfelelő ismeretekkel rendelkezzünk a FinTech szolgáltatásokkal kapcsolatban, hiszen számos lehetőséget foglal magába. Dolgozatom során a FinTech szolgáltatások elterjedését Magyarországon vizsgálom, miszerint a banki szektor ügyfelei mennyire vannak tisztában ezzel a fogalommal. Első sorban azonban az ügyfél azonosítással kezdünk, majd ezt követően megpróbáljuk megérteni, hogy milyen igényeik és elvárásaik vannak a banki ügyfeleknek. Miután pedig megtörtént az azonosítás, felmérés és az eredmények elemzése, arra próbálunk választ találni, hogy milyen eszközökkel és módszerekkel lehetne fejleszteni a banki folyamatokon, illetve rendszereken, annak érdekében, hogy minél nagyobb arányban legyenek az elégedett ügyfelek. Ez azért is egy fontos tényező, hiszen elégedett ügyfelekkel növekedhet a hitelintézet jóhíre, illetve ennek következtében lehetőség nyílik arra, hogy a már meglévő ügyfelek mellett potenciális ügyfelekre tehessen szert a hitelintézet. | |
| 695 | |a banki folyamatok | ||
| 695 | |a banki szektor | ||
| 695 | |a bankváltás | ||
| 695 | |a fintech | ||
| 695 | |a ügyfél azonosítás | ||
| 695 | |a Ügyfél elégedettség | ||
| 700 | 1 | |a Cseh Zsuzsanna |e ths | |
| 700 | 1 | |a Frányó Zsófia Zsuzsanna |e ths | |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/41111/1/Kormos%20Kitti_OGXT72_%C3%9Cgyf%C3%A9l%20el%C3%A9gedetts%C3%A9g%20a%20banki%20szektorban%2C%20%C3%A9s%20a%20FinTech%20szolg%C3%A1ltat%C3%A1sok%20elterjed%C3%A9se.pdf |z Dokumentum-elérés |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/41111/2/BA_O_Kormos_Kitti.pdf |z Dokumentum-elérés |