A belső marketingkommunikáció és az asszertivitás szerepe a Takarék Bank Zrt.-nél
Elmentve itt :
| Szerző: | |
|---|---|
| További közreműködők: | |
| Dokumentumtípus: | Diplomadolgozat |
| Kulcsszavak: | asszertivitás belső kommunikáció belső marketing kommunikáció marketingkommunikáció |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/41372 |
| Kivonat: | A BELSŐ MARKETINGKOMMUNIKÁCIÓ ÉS AZ ASSZERITIVITÁS SZEREPE A TAKARÉK BANK ZRT.-NÉL (szinopszis) A hallgató neve: Buzás Eszter A konzulens neve: Zarándné Dr. Vámosi Kornélia Szak: Kereskedelem és marketing alapképzés, marketingkommunikációs szakirány Szakdolgozatom témája a belső marketing szerepe volt banki környezetben, pontosabban a választott szervezetnél, a Takarékbank Zrt.-nél vizsgáltam a jelenlétét. A szervezet választásánál szerepet játszott az itt eltöltött gyakornoki pozícióm, melynél belátást nyerhettem a bank belső folyamataira, tevékenységeire. A témámnak olyan alapköveit vettem górcső alá, mint a stratégiai elemek, a belső marketingkommunikációs eszközei, iránya és gyakorlati elemei, a szolgáltatásmarketingben való elhelyezkedése, a külső marketinggel alkotott kapcsolata. Ezen felül a belső ügyfelet elemeztem, mint fogyasztót, vonatkoztattam a belső PR jelentőségére, valamint a bankon belüli kommunikációt ismertettem. Az asszertivitás témakört olyan szinten kapcsoltam ide, hogy érthető legyen a párhuzama a fő témával és hangsúlyozzam elengedhetetlennek tekinthető fontossági szerepét az adott vállalatnál, mint magatartási kommunikációs forma. Motivációs elemként is felsorakoztattam, valamint hozzávetőlegesen említésre került a reziliencia, mint alkalmazottak stressz-tűrő képessége, és az a tény, hogy miért érdemes ezzel vállalati szinten foglalkozni. Elsődlegesen szekunder adatokkal szakirodalmak segítségével bemutattam a fent említett témaköröket, kiemelve két modellen keresztül (6I és 4D), valamint lefektettem alappilléreit, feladatkörét, főbb ismérveit. Úgy gondolom a szakirodalom hosszas terjedelme dolgozatomnál abból a szempontból is indokolt, mivel a belső marketing téma teljes lefedettségét szerettem volna biztosítani vele. Erre épült fel a primer kutatásom, amely kvantitatív kutatásként kérdőíves megkérdezés formájában zajlott, a megkérdezettek a vállalat munkatársai voltak. Az eredmények vizsgálata, levezetése alkotta a szakdolgozat második részét, melyben a Takarékbank bemutatása után fajsúlyos szerepet töltött be. Primer kutatásban az alkalmazottak szemüvegén keresztül vizsgáltam a bank belső kommunikációjának stratégiáit, eszközeit, irányát, a felső vezetés és alkalmazottak közötti összhangot, az osztályok együttműködését, a szervezet által alkalmazott motivációs elemeket, azoknak a megítélését, valamint egy általános elégedettséget is mértem. Három hipotézist fogalmaztam meg kutatásom elején, melyek a következők: A bank reputációjára nagy hatással van a belső marketing alkalmazása, milyensége, minősége. Másodikként az asszertivitás nélkülözhetetlen szerepét támasztottam alá. Harmadik feltevésem a gyakornoki pozícióm alatt megfigyelt fluktuáció hátterében álló belső marketing helytelen használata volt. Minden hipotézisemet egyetemlegesen sikeresen alátámasztottam, a kutatási eredményeim és a szakirodalom szolgált segítségemül. A tanulmányomat az eredmények összegzésével, a leszűrt tanulságokkal zártam, valamint javaslattételként számos ajánlást tettem az eredménytelennek kijött eszközök megoldására. Továbbá javallatot tettem miben változtatnék a belső marketingnél, hogyan érném el, hogy sikeresebben szólítsa meg a belső ügyfeleket. Úgy gondolom a dolgozatom elérte a célját, és sikerült egy átfogó képet adni az olvasónak a belső marketing témaköréről, valamint mélyebben megfigyelni annak hatását egy adott vállalatra nézve. Valamint kellően felhívtam a figyelmet a helytelen használatával járuló vállalati arculatra és hírnévre vonatkozó negatív hatásának kockázatára. |
|---|