Márkahűség és elégedettség vizsgálata a hazai bankszektorban
Elmentve itt :
| Szerző: | |
|---|---|
| További közreműködők: | |
| Dokumentumtípus: | Diplomadolgozat |
| Kulcsszavak: | bankszektor elégedettség fogyasztói elégedettség mérése lojalitás márkahűség |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/41675 |
MARC
| LEADER | 00000nta a2200000 i 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | dolg41675 | ||
| 005 | 20221011095441.0 | ||
| 008 | 221011suuuu hu om 000 hun d | ||
| 040 | |a BGE Dolgozattár Repozitórium |b hun | ||
| 041 | |a hu | ||
| 100 | 1 | |a Bogya István | |
| 245 | 1 | 0 | |a Márkahűség és elégedettség vizsgálata a hazai bankszektorban |c Bogya István |h [elektronikus dokumentum] |
| 520 | 3 | |a A dolgozatom fő témája a márkahűség és az elégedettség vizsgálata a hazai bankszektorban. A kutatás célja az volt, hogy felmérjem az ügyfelek elégedettségét, a márkahűség kialakulásának legfőbb okait és a bankváltáshoz vezető tényezőket. Ezen kívül meg szerettem volna tudni, hogy a magyarországi bankok milyen hűségprogramokkal szeretnék megtartani, illetve magukhoz csábítani az ügyfeleket. Ezen célok megválaszolására kvantitatív kutatási módszert választottam, azon belül is az online kérdőíves megkérdezési módszert. A mintám 104 főből állt, mely leginkább a 18 év feletti bankszámlával rendelkező felnőttekre terjedt ki. A felállított hipotézisek elfogadásra kerültek, tehát kiderült, hogy az ügyfelek elégedettsége nagyban függ a szolgáltatások díjazásától, valamint azt a hipotézist is elfogadtam, hogy az elégedetlen ügyfelek elsősorban nem a bankváltáson gondolkodnak, hanem megoldást szeretnének a problémáikra. Az utolsó hipotézisemet csak részben tudtam elfogadni, hiszen az bebizonyosodott, hogy a hűségprogramok növelhetik az ügyfelek elégedettségét, azonban a hűségprogramok nem gyakoroltak pozitív hatást a lojalitásra, mert a kitöltőim többsége, árérzékenysége miatt hajlandó lett volna bankot váltani a kedvezőbb programok hatására. | |
| 695 | |a bankszektor | ||
| 695 | |a elégedettség | ||
| 695 | |a fogyasztói elégedettség mérése | ||
| 695 | |a lojalitás | ||
| 695 | |a márkahűség | ||
| 700 | 1 | |a Oravecz Titanilla Éva |e ths | |
| 700 | 1 | |a Ress Tirza |e ths | |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/41675/1/Bogya%20Istv%C3%A1n%20-%20M%C3%A1rkah%C5%B1s%C3%A9g%20%C3%A9s%20el%C3%A9gedetts%C3%A9g%20vizsg%C3%A1lata%20a%20hazai%20bankszektorban.pdf |z Dokumentum-elérés |