A digitalizáció hatása a pénzügyi szolgáltatókra és ügyfeleikre
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Other Authors: | |
| Format: | Thesis |
| Kulcsszavak: | 2008-as válság bank bankfejlődés fintech koronavírus-járvány (COVID-19) |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/41892 |
| Abstract: | A pénzzel kapcsolatos döntések végig kísérik életünket, és részét képezik mindennapjainknak. A pénzügyi szolgáltatások piacán radikális változásoknak lehettünk szemtanúi az elmúlt években, ezek a változások magába foglalják a FinTech és innovatív neobankok halmazát. A 2008-as gazdasági világválság után szerte az egész világon rohamos fejlődésnek indult a digitalizáció, ennek köszönhetően innovatív fejlesztések jöttek létre, hogy megreformálják a már korábban is ismert hagyományos pénzügyi szolgáltatások piacát. Témám aktualitása a 2020-as COVID-19 világjárványnak tudható be, amikor is újabb lendületet kapott a digitális szolgáltatások elterjedése, az érintkezés nélküli banki ügyletek és kereskedelem iránti igény kapcsán. Dolgozatomban többek között azt vizsgáltam, hogy ezen banki ügyfelek korcsoportonként hogyan viszonyulnak az új trendekhez. Szakmai gyakorlatomat a K&H Bank szolnoki fiókjában töltöttem, ennek során személyes tapasztalatokra is szert tettem a banki folyamatokkal kapcsolatban illetve megtapasztalhattam az ügyfelek mindennapi problémáit, szolgáltatásokkal kapcsolatos ismeretiek hiányát és az új dolgokkal szembeni félelmeiket is, ezért választottam ezt a témakört. Szakdolgozatom célja a digitalizáció általi banki változások bemutatása és a tágabb környezetemben végezett kutatásom eredményének ismertetése, elemzése. A magyarországi környezetben működő digitális banki szolgáltatások fajtáit veszem gorcső alá, mint például a mobilbank, internetbank és az okos eszközökkel való fizetés. Kutatásom során felállított hipotéziseim, melyekre a válaszokat keresem a következőek: győzhetnek-e idővel a neobankok és a FinTech szolgáltatások a hagyományos bankok felett?, a fiatalabb és idősebb korosztály között érezhető-e a generációs különbség a bankolási szokásokban?, az ügyfelek nem érzik biztonságosnak az okos eszközökkel való fizetést és a digitális banki szolgáltatásokat. A digitális banki szolgáltatások fejlesztése mellett a bizalom építésére is nagy hangsúlyt kell fektetnie a szolgáltatóknak a jövőben. Hiszem, hogy az innovatív dolgokhoz való elutasító hozzáállás az idősebb generáció részéről idővel leküzdhető, és az ügyfelek felismerik majd a banki innovációkban rejlő lehetőségeket és könnyebbségeket. |
|---|