Munkaerő-megtartás a teljesítményértékelés eszközeivel az ügyfélszolgálaton és a vállalat többi területén
Elmentve itt :
| Szerző: | |
|---|---|
| További közreműködők: | |
| Dokumentumtípus: | Diplomadolgozat |
| Kulcsszavak: | fluktuáció munkaerő-gazdálkodás teljesítményértékelés Ügyfél elégedettség ügyfélszolgálat |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/42020 |
MARC
| LEADER | 00000nta a2200000 i 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | dolg42020 | ||
| 005 | 20221011102224.0 | ||
| 008 | 221011suuuu hu om 000 hun d | ||
| 040 | |a BGE Dolgozattár Repozitórium |b hun | ||
| 041 | |a hu | ||
| 100 | 1 | |a Bandurné Vitényi Krisztina | |
| 245 | 1 | 0 | |a Munkaerő-megtartás a teljesítményértékelés eszközeivel az ügyfélszolgálaton és a vállalat többi területén |c Bandurné Vitényi Krisztina |h [elektronikus dokumentum] |
| 520 | 3 | |a Szakdolgozatom témája a munkaerő-megtartás a teljesítményértékelés eszközeivel az ügyfélszolgálati tevékenységen keresztül nézve, de a vállalkozás egész területére vetítve. 10 éve dolgozom ügyfélszolgálati területen és kutatásommal arra voltam kíváncsi, hogyan lehet megelőzni a fluktuációt a teljesítményértékelés eszközeivel. Dolgozatom elején az ügyfélszolgálati területre térek ki, leírom milyen a munkakör, melyek a legalkalmasabb személyek és milyen a terület a gyakorlatban. Később a képzési lehetőségről és a teljesítményértékelési módokról írtam elemzést. Fontosnak tartottam kitérni arra, hogy a front és back office területeken akár eltérő teljesítményértékelési lehetőségeket is alkalmazhatunk a két féle munkakör eltérő jellege miatt. Kérdőívet küldtem ki munkahelyem összes dolgozójának, annak eredményét elemeztem és ebből valamint a szakirodalmi és saját tapasztalatomból szerzett adatokat összevetve készítettem el a célkitűzéseket és javaslatokat. | |
| 695 | |a fluktuáció | ||
| 695 | |a munkaerő-gazdálkodás | ||
| 695 | |a teljesítményértékelés | ||
| 695 | |a Ügyfél elégedettség | ||
| 695 | |a ügyfélszolgálat | ||
| 700 | 1 | |a Diák Krisztina |e ths | |
| 700 | 1 | |a Faragóné Lepp Katalin |e ths | |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/42020/1/Szakdolgozat_JOVDGR.pdf |z Dokumentum-elérés |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/42020/2/szakdolgozati-osszefoglalas_2022_JOVDGR.pdf |z Dokumentum-elérés |