Banki szolgáltatások menedzselése, verseny a Fintech cégekkel a Raiffeisen bank példáján keresztül
Elmentve itt :
| Szerző: | |
|---|---|
| További közreműködők: | |
| Dokumentumtípus: | Diplomadolgozat |
| Kulcsszavak: | bank digitalizálás - digitalizáció fintech online bankolás szolgáltatás |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/42093 |
| Kivonat: | Szakdolgozatom témája a banki szolgáltatások, azok minősége, menedzselése kapcsán írtam. Mivel szakmai gyakorlatomat a Raiffeisen banknál töltöttem, így a szakdolgozat a bankhoz kapcsolódóan készült el. Megkíséreltem felmérni a fogyasztók általános elégedettségét a bankokkal, valamit tájékozottságukat a FinTech cégekről. Az elégedettség, a minőség, a FinTech azért állnak kapcsolatban, mert a FinTech cégek olyan szolgáltatásokat tudnak nyújtani, melyek képesek felvenni a versenyt a hagyományos banki szolgáltatásokkal. A dolgozatban ezt a három témát járom körbe. Elsőként a bankokat mutatom be. Hogyan működnek, hogy épülnek fel, milyen szolgáltatásaik vannak. Ezt követően különböző megközelítésekben bemutatom a minőséget. A teljeskörű minőségmenedzsment mellet az ügyfél elégedettségre is hangsúlyt fektetek. Ezeket követően az utolsó téma a FinTech cégek. Mindhárom téma esetében számos hazai és külföldi szakirodalmat dolgoztam fel. Elengedhetetlen feltétel az alapos szakirodalom feldolgozás. A későbbiekben ezeket felhasználva és beépítve írtam meg a dolgozatom másik felét. Dolgozatom második felében a kutatásom eredményét mutatom be. Egy kérdőíves kutatás segítségével dolgozatom 3 fő témáját járom körbe. A kérdések a bankokra, a szolgáltatásokkal való elégedettségre, valamint a FinTech cégekkel való ismeretekre irányult. A kutatásom eredménye a várakozásaimhoz képest kissé eltért. Mindazonáltal kijelenthető, hogy a FinTech cégek már most is erős és komoly konkurenciái a bankoknak. A szakirodalmi rész, a Raiffeisen bank valamint a kutatásom eredménye képpen végeztem az összehasonlítást, melyből kiindulva javaslatokat tettem a bank számára. Dolgozatomat kifejezetten a Raiffeisen bank ezen területeivel hasonlítottam össze(digitalizációs szint, minőség, ügyfélelégedettség). Célom az volt, hogy a Raiffeisen egy képet kapjon arról, hogy miben tud fejlődni, milyen területek vannak, amiket a fogyasztók kifejezetten érzékenyen kezelnek. És nem utolsó sorban, hogy a jelen helyzetben milyen hatással vannak a Raiffeisen bankra ezek a típusú cégek és hogy a jövőben mikre lehet számítani. Úgy gondolom, hogy a dolgozat egy jó alapul szolgál a Raiffeisen banknak, hogy mik azok a szolgáltatásaikhoz kapcsolódó főbb elemek, melyek folyamatos felülvizsgálásával és fejlesztésével az ügyfeleik elégedettebbek lehetnek, vagy akár új embereket tudnak megszólítani. |
|---|