CRM a Humán Centrum Kft-nél
Elmentve itt :
| Szerző: | |
|---|---|
| További közreműködők: | |
| Dokumentumtípus: | Diplomadolgozat |
| Kulcsszavak: | CRM Humán Centrum Kft. stratégiai menedzsment ügyfélkapcsolat ügyfélkapcsolati menedzsment |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/42154 |
MARC
| LEADER | 00000nta a2200000 i 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | dolg42154 | ||
| 005 | 20221111081405.0 | ||
| 008 | 221111suuuu hu om 000 hun d | ||
| 040 | |a BGE Dolgozattár Repozitórium |b hun | ||
| 041 | |a hu | ||
| 100 | 1 | |a Weinhoffer Petra | |
| 245 | 1 | 0 | |a CRM a Humán Centrum Kft-nél |c Weinhoffer Petra |h [elektronikus dokumentum] |
| 520 | 3 | |a Dolgozatomban a CRM (Customer Relationship Management) rendszerek vizsgálatával foglalkoztam. Mint azt a bevezetőben is említettem, mindig is érdekeltek az olyan tantárgyak, amelyek a vevőkkel való kommunikációval kapcsolatos ismereteket oktatják, illetve azzal foglalkoznak, hogyan lehet még jobbá tenni egy vállalat működését, és ennek véleményem szerint egy rendkívül fontos eszköze lehet a CRM. A hazai és külföldi szakirodalmak definícióit hasonlítottam össze, kíváncsi voltam, van-e eltérés közöttük, és ha igen, miben. Akár hazai, akár külföldi kutatók írását olvastam, az egyértelműen kirajzolódott, hogy az ügyfélkapcsolatok kezelése kiemelt fontossággal bír egy vállalkozás életében. Már elavult az a nézet, hogy bárkinek eladjunk mindent, sokkal fontosabb, hogy vevőinket megbecsüljük, célirányosan közelítsünk feléjük. Nagyobb hangsúlyt kell helyeznie a vállalatoknak arra, hogy ne csak újabbnál újabb vevőket akarjanak megszerezni, hanem meglévő vevőkapcsolataikat is ápolják, tartsák szinten, hiszen egy-egy újabb vevő megszerzése időnként majdhogynem többe kerül, mint a vevőkör megtartása. Munkám eredményeként kutatásomban abba szeretnék betekintést nyújtani, hogy egy magyar, atipikus foglalkoztatással foglalkozó középvállalkozás milyen szempontok alapján vezette be a CRM rendszer használatát, milyen célja volt ezzel, és hogy az alkalmazott CRM mennyiben szolgálja a cég érdekeit, és miben lehetne változtatni rajta az általam feltárt szakirodalmak alapján. A mélyinterjúk eredményei alapján szeretnék majd javaslatot tenni az esetleges fejlesztésekre a Humán Centrum Kft. jelenleg alkalmazott CRM rendszerével kapcsolatban, amelyhez majd gyakorlati tanácsokat is szeretnék megfogalmazni az összehasonlítás, irodalmi kitekintés és az interjúkon elhangzottak alapján. Szekunder kutatásom során mélyinterjút valósítottam meg néhány munkatársam bevonásával annak érdekében, hogy mélyebben megismerjem a Humán Centrum Kft-nél alkalmazott CRM-rendszert, illetve lehetőség szerint annak olyan részeit, amik még fejlesztésre szorulhatnak a jövőben. | |
| 695 | |a CRM | ||
| 695 | |a Humán Centrum Kft. | ||
| 695 | |a stratégiai menedzsment | ||
| 695 | |a ügyfélkapcsolat | ||
| 695 | |a ügyfélkapcsolati menedzsment | ||
| 700 | 1 | |a Faragóné Lepp Katalin |e ths | |
| 700 | 1 | |a Peszlen Tibor |e ths | |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/42154/1/CRM%20a%20Hum%C3%A1n%20Centrum%20Kft-n%C3%A9l_szakdolgozat_Weinhoffer%20Petra.pdf |z Dokumentum-elérés |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/42154/2/%C3%96sszefoglal%C3%B3_Weinhoffer%20Petra.pdf |z Dokumentum-elérés |