A Danubius szállodalánc ügyfélélményének elemzése SWOT analízis segítségével.
Elmentve itt :
| Szerző: | |
|---|---|
| További közreműködők: | |
| Kulcsszavak: | Danubius interjúk SWOT-elemzés szállodaipar ügyfélélmény |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/42688 |
| Kivonat: | A Danubius szállodaláncot azért választottam, mert egy széles körben elismert vállalatról beszélhetünk. Ami nem is véletlen hiszen több országban jelen vannak és Magyarország egyik legnagyobb szállodaláncává nőtte ki magát. Számos érdekes információval gazdagodhatok ennek a cégnek a kutatása során, amit a személyes és környezeti tapasztalatok segítségével megfelelőnek tartom a projektmunka témájának kidolgozásához.A legelső munkalehetőségemet is a Danubius szállodalánc biztosította. 2017,2018, 2019, 2020 nyarán is dolgoztam a Balatonfüredi Marina hotel nevű szállodájukban így nem csupán az olvasottak alapján, hanem saját tapasztalatok által is tudok írni, ami segíthet a felkészülésben, majd a megszerzett információk feldolgozásában. A projektmunkám célja, hogy bemutassam az ügyfélélmény hogyan mutatkozik meg a szállodaiparban azon belül is a Danubius szállodaláncban. Az szüséges ehhez, hogy tisztázni tudjam, mi is maga az ügyfélélmény. Hiszen ahhoz, hogy megértsük mégis miért elengedhetetlen a szállodaiparban, tudnunk kell azt is, hogy miért elengedhetetlen minden vállalkozásnál. Ezek után szeretném ismertetni a szállodaipart is, a Danubius szállodaláncot a középpontba helyezve. Miután ezeket ismertettem a fő kérdés az, hogy mit tesz a Danubius annak érdekében, hogy a vendégek minél elégedettebbek legyenek a szolgáltatásokkal. A jövőbeli elképzelésekről is szeretnék írni, hogy milyen újításokat vezetnek be, miket tesznek a minőségre törekvés érdekében, milyen kulcsfolyamatokra kell figyelniük, mennyire figyelnek a belső ügyfelekre és az ő elégedettségükre.Összességében ezeket a pontokat szeretném végig járni a projektmunka során és az összegyűjtött információk és a saját tapasztalatok alapján szeretném bemutatni a Danubius cég törekvéseit az ügyfélélmény maximalizálása érdekében. A projektmunka végén a kutatásaim során megszerzett tapasztalataimat értékelném, ezen felül is a saját észrevételeimet. Amik akár segíthetnék a cég működését ebbe beleértve a negatívumokat, amiken esetlegesen változtatnék a jobb élmény érdekében vagy azokra a pozitívumokra hívnám fel a figyelmet, ami hozzá járulhatnak a szállodalánc sikeréhez. |
|---|