Az e-WOM fontossága és összefüggései a szállodaiparban
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Other Authors: | |
| Format: | Thesis |
| Kulcsszavak: | e-WOM fogyasztói magatartás marketingkutatás szájreklám szállodaipar |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/43145 |
| Abstract: | A dolgozat a szállodaipari vállalkozások főként Front Office részének működését elemzi. Az ott gyűjtött tapasztalatok és szakirodalom elemzése után összegezve lettek a szállodai standardok. Ezután a korábbi projektmunkám témáját vettem elő, a vendégpanaszok kutatását, amely online kérdőív segítségével készült el. A beérkezett válaszok össze lettek hasonlítva a tapasztalatokkal. Ennek esetleges következménye a szájreklám megjelenése is kutatva lett, főként annak internetes formája, az e-WOM. Az e-WOM megjelenésén kívül annak hatása, és befolyásolóképessége is elemezve lett. |
|---|