Vállalati működést segítő rendszerek vizsgálata és az ügyfélkapcsolatok fejlesztése
Elmentve itt :
| Szerző: | |
|---|---|
| További közreműködők: | |
| Dokumentumtípus: | Diplomadolgozat |
| Kulcsszavak: | CRM ERP rendszerek integrált vállalatirányítási rendszer rendszerbevezetés ügyfélkapcsolat ügyfélkapcsolati menedzsment vállalatirányítási információs rendszer(ek) |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/43164 |
| Kivonat: | A dolgozatom a vállalati működést segítő informatikai rendszereket járja körül, kifejezetten az ERP és CRM rendszereket. Továbbá a kutatás során szerettem volna elmélyedni az említett rendszerek ügyfélkapcsolatokra gyakorolt pozitív hatásaiban. A cég, amelynél dolgozom a közelmúltban implementált egy ERP rendszert és tervez bevezetni egy CRM rendszert. A ERP és CRM rendszerek mélyebb megismerése érdekében interjúkat készítettem olyan cégekkel, akik értékesítenek ilyen programokat. Ezután a cégen belül készítettem egy kérdőívet, hogy belelássak azokba a belső folyamatokba és információkba, amelyek a dolgozókat motiválják. A kutatómunka során szerzett tapasztalatok és adatok reményeim szerint támpontként szolgálhatnak egy CRM rendszer bevezetésére vonatkozóan, és a rendszeren keresztül az ügyfél-menedzsment javításában is segítséget nyújthatnak. |
|---|