A vendégelégedettség és vendéghűség kapcsolata a Hilton Hotel Budapest példáján keresztül
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Other Authors: | |
| Format: | Thesis |
| Kulcsszavak: | dolgozói elégedettség Hilton Hotel szállodaipar vendégelégedettség vendéghűség |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/43305 |
| Abstract: | A gyakorlatom alatt végzett megfigyeléseim eredményeként született meg a dolgozat témája, mivel a Hilton nap mint nap egy rendkívül diverzifikált vendégkör igényeit igyekszik kielégíteni, így teljes mértékű rálátásom volt a különböző vendégigényekre, leggyakrabban előforduló panaszszituációkra, s a hotel panaszkezelési rendszerére. Továbbá inspirálóan hatott rám a megfigyelhető kapcsolat az elégedett vendégek visszajelzései és a dolgozók motiváltsága, munkamorálja között. Érdemesnek tartottam ezt a gondolatmenetet követni és megvizsgálni a vendégelégedettség mérés módszereit, gyakorlati kivitelezését, hatásait a szállodára, valamint megtalálni az eredmények feldolgozásának legcélravezetőbb módját. |
|---|