Vanda, a virtuális asszisztens, a Telekom digitális fejlesztése
Saved in:
| Main Author: | |
|---|---|
| Other Authors: | |
| Format: | Thesis |
| Kulcsszavak: | digitalizáció fogyasztói elégedettség mérése mesterséges intelligencia telekommunikáció ügyfélpanasz-kezelés |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/43540 |
| Abstract: | A szakdolgozatom témája Vanda, a virtuális asszisztens, valamint a digitális fejlesztések a Telekomnál. Olyan jellegű szakirodalmat és adatokat céloztam meg, mely bemutatja, hogy a fejlődő technológia hogyan törte be magát a panaszkezelés területére. Összességében elmondható a kutatásról, hogy többféle megközelítésből is körül jártam a témát. Elsőként elmondható, hogy a digitalizáció megjelenését, valamint Vanda tulajdonságait vizsgáltam meg, azon belül kiemelt hangsúlyt fektettem a funkcióira, magára a fejlesztésre, valamint a panaszkezelés folyamatára. Készítettem a kutatáshoz egy interjút az egyik fejlesztővel valamint a Telekom dolgozóival, emellett pedig készítettem egy kérdőívet is az ügyfelek és a Telekom szolgáltatást nem használók számára is. A kutatásom közvetlen célja az volt, hogy feltárjam a változások kiváltó okait és az elért eredményeket a digitális fejlesztéssel kapcsolatban. |
|---|