Vanda, a virtuális asszisztens, a Telekom digitális fejlesztése
Elmentve itt :
| Szerző: | |
|---|---|
| További közreműködők: | |
| Dokumentumtípus: | Diplomadolgozat |
| Kulcsszavak: | digitalizáció fogyasztói elégedettség mérése mesterséges intelligencia telekommunikáció ügyfélpanasz-kezelés |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/43540 |
MARC
| LEADER | 00000nta a2200000 i 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | dolg43540 | ||
| 005 | 20230422090137.0 | ||
| 008 | 230319suuuu hu om 000 hun d | ||
| 040 | |a BGE Dolgozattár Repozitórium |b hun | ||
| 041 | |a hu | ||
| 100 | 1 | |a Hajdú Eszter | |
| 245 | 1 | 0 | |a Vanda, a virtuális asszisztens, a Telekom digitális fejlesztése |c Hajdú Eszter |h [elektronikus dokumentum] |
| 520 | 3 | |a A szakdolgozatom témája Vanda, a virtuális asszisztens, valamint a digitális fejlesztések a Telekomnál. Olyan jellegű szakirodalmat és adatokat céloztam meg, mely bemutatja, hogy a fejlődő technológia hogyan törte be magát a panaszkezelés területére. Összességében elmondható a kutatásról, hogy többféle megközelítésből is körül jártam a témát. Elsőként elmondható, hogy a digitalizáció megjelenését, valamint Vanda tulajdonságait vizsgáltam meg, azon belül kiemelt hangsúlyt fektettem a funkcióira, magára a fejlesztésre, valamint a panaszkezelés folyamatára. Készítettem a kutatáshoz egy interjút az egyik fejlesztővel valamint a Telekom dolgozóival, emellett pedig készítettem egy kérdőívet is az ügyfelek és a Telekom szolgáltatást nem használók számára is. A kutatásom közvetlen célja az volt, hogy feltárjam a változások kiváltó okait és az elért eredményeket a digitális fejlesztéssel kapcsolatban. | |
| 695 | |a digitalizáció | ||
| 695 | |a fogyasztói elégedettség mérése | ||
| 695 | |a mesterséges intelligencia | ||
| 695 | |a telekommunikáció | ||
| 695 | |a ügyfélpanasz-kezelés | ||
| 700 | 1 | |a Kozák Dr. Tamás |e ths | |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/43540/1/Vanda%2C%20a%20virtu%C3%A1lis%20asszisztens%2C%20a%20Telekom%20digit%C3%A1lis%20fejleszt%C3%A9se.pdf |z Dokumentum-elérés |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/43540/2/KT.pdf |z Dokumentum-elérés |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/43540/3/Szakdolgozat_ertekelo_kulso_HajduEszter.pdf |z Dokumentum-elérés |