Ügyfélélménymenedzsment egy magyarországi jelenléttel bíró nemzetközi bank vállalati szegmensében - fókuszban a szolgáltatás humán tényezői
Elmentve itt :
| Szerző: | |
|---|---|
| További közreműködők: | |
| Dokumentumtípus: | Diplomadolgozat |
| Kulcsszavak: | bankszektor belső ügyfelek ügyfélélmény ügyfélélménymenedzsment vállalati szegmens |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/44277 |
MARC
| LEADER | 00000nta a2200000 i 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | dolg44277 | ||
| 005 | 20230420145221.0 | ||
| 008 | 230420suuuu hu om 000 hun d | ||
| 040 | |a BGE Dolgozattár Repozitórium |b hun | ||
| 041 | |a hu | ||
| 100 | 1 | |a Balogh Bianka Lili | |
| 245 | 1 | 0 | |a Ügyfélélménymenedzsment egy magyarországi jelenléttel bíró nemzetközi bank vállalati szegmensében - fókuszban a szolgáltatás humán tényezői |c Balogh Bianka Lili |h [elektronikus dokumentum] |
| 520 | 3 | |a Dolgozatom témája a szolgáltató vállalatok ügyfeleinek élményemenedzsmentje. A kutatást egy magyarországi bank kis- és középvállalati szegmensének ügyfeleit kiszolgáló referensek körében folytattam le. A legfőbb kutatási kérdések arra irányulnak, hogy mi határozza meg a vállalati ügyfelekben az élményt, ez hogyan elégíthető ki, a banki kapcsolattartók pedig hogyan tudják támogatni ügyfeleiket bank stratégiáját képviselve, őket pedig a Bank hogyan tudja támogatni kulcsfontosságú szerepük betöltésében. A kutatást mélyinterjús megkérdezés módszerével folytattam, eredményeit tekintve pedig képet kaphatunk a vállalati referensek viselkedéséről és kiszolgálási gyakorlataikról és az ügyfelek élményeit meghatározó tényezőkről. | |
| 695 | |a bankszektor | ||
| 695 | |a belső ügyfelek | ||
| 695 | |a ügyfélélmény | ||
| 695 | |a ügyfélélménymenedzsment | ||
| 695 | |a vállalati szegmens | ||
| 700 | 1 | |a Balázsné Dr Lendvai Marietta |e ths | |
| 700 | 1 | |a Murvai Tünde |e ths | |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/44277/1/Balogh_Bianka_Lili_HVH9W4.pdf |z Dokumentum-elérés |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/44277/2/Titkosi%CC%81ta%CC%81si%20ke%CC%81relem.pdf |z Dokumentum-elérés |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/44277/3/BA_O_Balogh_Bianka_Lili.pdf |z Dokumentum-elérés |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/44277/4/BaloghBiankaLili.pdf |z Dokumentum-elérés |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/44277/5/BA_B_Balogh_Bianka_Lili.pdf |z Dokumentum-elérés |