Pénzügyi szolgáltatások a portfolióban. Maximális ügyfélélmény és hűség elérése az e-kereskedelemben.
Elmentve itt :
| Szerző: | |
|---|---|
| További közreműködők: | |
| Dokumentumtípus: | Diplomadolgozat |
| Kulcsszavak: | e-kereskedelem elektronikus kereskedelem - online kereskedelem fmcg lojalitás márkahűség megtakarítás pénzügyi szolgáltatások ügyfélélmény |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/44511 |
| Kivonat: | Szakdolgozatom fő témája az e-kereskedelem, azon belül a fókusz az ügyfélélményen és a lojalitáson van. azt vizsgálom, hogy milyen hatása van a hűségre, ha pénzügyi szolgáltatásokkal kibővítjük egy fmcg üzlet portfolióját. A szekunder kutatások során részletekbe menően foglalkozom az online kereskedelem üzleti modelljeivel, üzleti viszonyaival és a jövő kereskedelmét alakító trendekkel. A trendek megismerése kiemelt fontosságú terület, ha egy kereskedelmi vállalkozás felépítése a célunk. Ha a piacot formáló tényezőkkel tisztában vagyunk, akkor azok üzletmenetünkbe való implementálásukkal képesek leszünk egy minden igényt lefedő és kielégítő szolgáltatóvá válni és kitűnni a versenytársaink közül. Majd ezt követően az ügyfélélmény és lojalitás témakörét mutatom be, mivel látható kihívás a kiskereskedelmi vállalatoknál az ügyfélmegtartás, online és offline térben egyaránt. A hagyományos hűségprogramok, pontgyűjtés és kedvezménykuponok nem képesek minden fogyasztókat készíteni. A jelen és jövő fogyasztójának egyre nehezebb megragadni és megtartani, ezért a vásárlói élmény maximalizálása kiemelt fontossággal bír. Az ügyfélélmény és vásárlói út tervezése során a vásárlók lenyűgözése a célt. Ezt magas minőségű, megfelelő és személyre szabott szolgáltatással érhetjük el. Az értékesítési és kommunikációs csatornák magas fokú összehangolásának kiemelt szerepe van a vásárlási folyamat izgalmassá és élvezetes tétele szempontjából. Függetlenül attól, hogy az ügyfél hol és hogyan lép be a folyamatba (mobil, tablet, laptop, számítógép, offline), egységes élményben részesül minden felület és kapcsolati módszer esetén. A lojalitás mindig is kulcsfogalom volt a marketingben. Manapság pedig már egyre nagyobb a hangsúly a magas költségeken megszerezte vásárlók megtartásán. Mivel a megtartás kisebb költséget, mint a megszerzést, így olyan elkötelezettségnövelő megoldásokra van szükségünk, amelyeknek a fogyasztóink hosszútávon távjaink lesznek az üzlethez. A jelenlegi hűségprogramok erre a célra már nem alkalmasak. E probléma megoldására válaszokkal szolgál a primer kutatásom, aminek során arra voltam kíváncsi, hogy pénzügyi kiegészítő szolgáltatások a kereskedelmi tevékenységünkhöz kapcsolva, módosíthatóak-e a vásárlók üzletválasztási preferenciái és érdekeltté tehetjük-e őket a tőlünk való vásárlásban. Mivel a megtartás kisebb költséget, mint a megszerzést, így olyan elkötelezettségnövelő megoldásokra van szükségünk, amelyeknek a fogyasztóink hosszútávon távjaink lesznek az üzlethez. A jelenlegi hűségprogramok erre a célra már nem alkalmasak. E probléma megoldására válaszokkal szolgál a primer kutatásom, aminek során arra voltam kíváncsi, hogy pénzügyi kiegészítő szolgáltatások a kereskedelmi tevékenységünkhöz kapcsolva, módosíthatóak-e a vásárlók üzletválasztási preferenciái és érdekeltté tehetjük-e őket a tőlünk való vásárlásban. Mivel a megtartás kisebb költséget, mint a megszerzést, így olyan elkötelezettségnövelő megoldásokra van szükségünk, amelyeknek a fogyasztóink hosszútávon távjaink lesznek az üzlethez. A jelenlegi hűségprogramok erre a célra már nem alkalmasak. E probléma megoldására válaszokkal szolgál a primer kutatásom, aminek során arra voltam kíváncsi, hogy pénzügyi kiegészítő szolgáltatások a kereskedelmi tevékenységünkhöz kapcsolva, módosíthatóak-e a vásárlók üzletválasztási preferenciái és érdekeltté tehetjük-e őket a tőlünk való vásárlásban. |
|---|