Pénzügyi szolgáltatások a portfolióban. Maximális ügyfélélmény és hűség elérése az e-kereskedelemben.
Elmentve itt :
| Szerző: | |
|---|---|
| További közreműködők: | |
| Dokumentumtípus: | Diplomadolgozat |
| Kulcsszavak: | e-kereskedelem elektronikus kereskedelem - online kereskedelem fmcg lojalitás márkahűség megtakarítás pénzügyi szolgáltatások ügyfélélmény |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/44511 |
MARC
| LEADER | 00000nta a2200000 i 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | dolg44511 | ||
| 005 | 20230421094901.0 | ||
| 008 | 230421suuuu hu om 000 hun d | ||
| 040 | |a BGE Dolgozattár Repozitórium |b hun | ||
| 041 | |a hu | ||
| 100 | 1 | |a Ritecz Kristóf Gábor | |
| 245 | 1 | 0 | |a Pénzügyi szolgáltatások a portfolióban. Maximális ügyfélélmény és hűség elérése az e-kereskedelemben. |c Ritecz Kristóf Gábor |h [elektronikus dokumentum] |
| 520 | 3 | |a Szakdolgozatom fő témája az e-kereskedelem, azon belül a fókusz az ügyfélélményen és a lojalitáson van. azt vizsgálom, hogy milyen hatása van a hűségre, ha pénzügyi szolgáltatásokkal kibővítjük egy fmcg üzlet portfolióját. A szekunder kutatások során részletekbe menően foglalkozom az online kereskedelem üzleti modelljeivel, üzleti viszonyaival és a jövő kereskedelmét alakító trendekkel. A trendek megismerése kiemelt fontosságú terület, ha egy kereskedelmi vállalkozás felépítése a célunk. Ha a piacot formáló tényezőkkel tisztában vagyunk, akkor azok üzletmenetünkbe való implementálásukkal képesek leszünk egy minden igényt lefedő és kielégítő szolgáltatóvá válni és kitűnni a versenytársaink közül. Majd ezt követően az ügyfélélmény és lojalitás témakörét mutatom be, mivel látható kihívás a kiskereskedelmi vállalatoknál az ügyfélmegtartás, online és offline térben egyaránt. A hagyományos hűségprogramok, pontgyűjtés és kedvezménykuponok nem képesek minden fogyasztókat készíteni. A jelen és jövő fogyasztójának egyre nehezebb megragadni és megtartani, ezért a vásárlói élmény maximalizálása kiemelt fontossággal bír. Az ügyfélélmény és vásárlói út tervezése során a vásárlók lenyűgözése a célt. Ezt magas minőségű, megfelelő és személyre szabott szolgáltatással érhetjük el. Az értékesítési és kommunikációs csatornák magas fokú összehangolásának kiemelt szerepe van a vásárlási folyamat izgalmassá és élvezetes tétele szempontjából. Függetlenül attól, hogy az ügyfél hol és hogyan lép be a folyamatba (mobil, tablet, laptop, számítógép, offline), egységes élményben részesül minden felület és kapcsolati módszer esetén. A lojalitás mindig is kulcsfogalom volt a marketingben. Manapság pedig már egyre nagyobb a hangsúly a magas költségeken megszerezte vásárlók megtartásán. Mivel a megtartás kisebb költséget, mint a megszerzést, így olyan elkötelezettségnövelő megoldásokra van szükségünk, amelyeknek a fogyasztóink hosszútávon távjaink lesznek az üzlethez. A jelenlegi hűségprogramok erre a célra már nem alkalmasak. E probléma megoldására válaszokkal szolgál a primer kutatásom, aminek során arra voltam kíváncsi, hogy pénzügyi kiegészítő szolgáltatások a kereskedelmi tevékenységünkhöz kapcsolva, módosíthatóak-e a vásárlók üzletválasztási preferenciái és érdekeltté tehetjük-e őket a tőlünk való vásárlásban. Mivel a megtartás kisebb költséget, mint a megszerzést, így olyan elkötelezettségnövelő megoldásokra van szükségünk, amelyeknek a fogyasztóink hosszútávon távjaink lesznek az üzlethez. A jelenlegi hűségprogramok erre a célra már nem alkalmasak. E probléma megoldására válaszokkal szolgál a primer kutatásom, aminek során arra voltam kíváncsi, hogy pénzügyi kiegészítő szolgáltatások a kereskedelmi tevékenységünkhöz kapcsolva, módosíthatóak-e a vásárlók üzletválasztási preferenciái és érdekeltté tehetjük-e őket a tőlünk való vásárlásban. Mivel a megtartás kisebb költséget, mint a megszerzést, így olyan elkötelezettségnövelő megoldásokra van szükségünk, amelyeknek a fogyasztóink hosszútávon távjaink lesznek az üzlethez. A jelenlegi hűségprogramok erre a célra már nem alkalmasak. E probléma megoldására válaszokkal szolgál a primer kutatásom, aminek során arra voltam kíváncsi, hogy pénzügyi kiegészítő szolgáltatások a kereskedelmi tevékenységünkhöz kapcsolva, módosíthatóak-e a vásárlók üzletválasztási preferenciái és érdekeltté tehetjük-e őket a tőlünk való vásárlásban. | |
| 695 | |a e-kereskedelem | ||
| 695 | |a elektronikus kereskedelem - online kereskedelem | ||
| 695 | |a fmcg | ||
| 695 | |a lojalitás | ||
| 695 | |a márkahűség | ||
| 695 | |a megtakarítás | ||
| 695 | |a pénzügyi szolgáltatások | ||
| 695 | |a ügyfélélmény | ||
| 700 | 1 | |a Balázsné Dr Lendvai Marietta |e ths | |
| 700 | 1 | |a Nemeskéri Soma Bálint |e ths | |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/44511/1/Ritecz%20Krist%C3%B3f%20G%C3%A1bor_GH6E9W_GM.pdf |z Dokumentum-elérés |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/44511/2/Titkos%C3%ADt%C3%A1si%20k%C3%A9relem_GH6E9W.pdf |z Dokumentum-elérés |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/44511/3/BA_O_Ritecz_Krist%C3%B3f_G%C3%A1bor.pdf |z Dokumentum-elérés |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/44511/4/RiteczKrist%C3%B3fG%C3%A1bor.pdf |z Dokumentum-elérés |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/44511/5/hiteles%C3%ADtett%20b%C3%ADr%C3%A1lat.pdf |z Dokumentum-elérés |