Energiatőzsdei CRM rendszer továbbfejlesztése
Elmentve itt :
| Szerző: | |
|---|---|
| További közreműködők: | |
| Dokumentumtípus: | Diplomadolgozat |
| Kulcsszavak: | automatikus műveletek CRM energia fejlesztés(ek) információ |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/44961 |
MARC
| LEADER | 00000nta a2200000 i 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | dolg44961 | ||
| 005 | 20230421100946.0 | ||
| 008 | 230421suuuu hu om 000 hun d | ||
| 040 | |a BGE Dolgozattár Repozitórium |b hun | ||
| 041 | |a hu | ||
| 100 | 1 | |a Shanel Roland Krisztofer | |
| 245 | 1 | 0 | |a Energiatőzsdei CRM rendszer továbbfejlesztése |c Shanel Roland Krisztofer |h [elektronikus dokumentum] |
| 520 | 3 | |a Szakdolgozatomban az ideális CRM rendszert vizsgáltam. Az ideális CRM rendszert a különböző szakirodalmak széleskörű vizsgálatával alapoztam meg. Bevezetésképpen megfogalmaztam, hogy az informatikai eszközök fejlődése és az információ felhasználása miatt miért fontos egy új informatikai rendszer bevezetése. Ez a rendszer a CRM rendszer. Csoportosítottam a CRM rendszert 4 nagyobb csoportba. Ezek az operatív, analitikus, kollaboratív és Social rendszerek. A rendszerek csoportosítása után összeszedtem a CRM rendszernek a legfontosabb funkcióit, amik a következők. Ügyféladatbázis és nyilvántartás, kommunikáció integráció, lead management, opportunity management, SFA. Mivel a CRM rendszer a vállalaton belül szinte az összes terület munkáját tudja segíteni, ezért fontosnak tartottam részletesen kifejteni néhány terület szempontjából a CRM előnyeit. Ezek a területek az értékesítés, ügyfélszolgálat, marketing, pénzügy és informatika. A CRM elméleti vizsgálata után áttértem az ideális rendszer vizsgálatára. Ebben a fejezetben megvizsgáltam a már bevált CRM rendszerek felépítését az egészségügyi és a bank szektorban. A következő nagyobb fejezetben kezdtem el vizsgálni a vállalat CRM rendszerét. Ehhez először is felmértem a jelenlegi informatika architektúrát, hogy nagyobb képet kapjak arról, hogy jelenleg mi mondható CRM rendszernek a vállalatnál és ez milyen alapokra épül. A vizsgálat során rájöttem arra, hogy nem is áll távol a vállalat egy jól működő CRM rendszertől, mert az alapok nagyjából megvannak hozzá már csak egy egységes webes felületen kellene összekapcsolni ezeket. Ezt a felvetést a mélyinterjúk során kapott válaszok is alátámasztották, mivel egységesen mindenki azt tartotta a legfontosabbnak, hogy a vállalat lefejlesszen egy webes portált, ami segít a tagoknak a könnyebb tájékozódásban és segíti a munkavállalók munkájának optimalizálását, automatizálását. A mélyinterjún kapott válaszok alapján felállítottam az optimális rendszert a vállalatunk szempontjából, aminek az alapja a webes partnerportál lett és erre épülnek a partner nyilvántartási rendszerek és a dokumentumkezelő rendszerek. Lezárásképpen a CRM rendszer bevezetésének lépéseit írtam le, hogy szerintem hogyan lenne érdemes bevezetni. Illetve a bevezetéssel járó rendszerbetanítás fontosságáról is írtam | |
| 695 | |a automatikus műveletek | ||
| 695 | |a CRM | ||
| 695 | |a energia | ||
| 695 | |a fejlesztés(ek) | ||
| 695 | |a információ | ||
| 700 | 1 | |a Forman Norbert |e ths | |
| 700 | 1 | |a Pintér László |e ths | |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/44961/1/Shanel%20Roland_Szakdolgozat_Energiat%C5%91zsdei%20CRM%20rendszer%20tov%C3%A1bbfejleszt%C3%A9se.pdf |z Dokumentum-elérés |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/44961/2/szakdolgozati%20osszefoglalas_Shanel%20Roland.pdf |z Dokumentum-elérés |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/44961/3/szakdolgozat-biralat.docx.pdf |z Dokumentum-elérés |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/44961/4/szakdolgozat-biralat-es-javaslat_2021-szeptembertol_k%C3%BCls%C5%91%20konzulens%20r%C3%A9sz%C3%A9re_PL.pdf |z Dokumentum-elérés |