Vevőkapcsolatok kezelési rendje, informatikai támogatása
Elmentve itt :
| Szerző: | |
|---|---|
| További közreműködők: | |
| Kulcsszavak: | CRM gazdasági kamara pénzügyi feladatok ügyfélkapcsolat vevőkapcsolat |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/45080 |
MARC
| LEADER | 00000nnm a2200000 i 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 001 | dolg45080 | ||
| 005 | 20230421115024.0 | ||
| 008 | 230421suuuu hu o 000 hun d | ||
| 040 | |a BGE Dolgozattár Repozitórium |b hun | ||
| 041 | |a hu | ||
| 100 | 1 | |a Nagy Viktória | |
| 245 | 1 | 0 | |a Vevőkapcsolatok kezelési rendje, informatikai támogatása |c Nagy Viktória |h [elektronikus dokumentum] |
| 520 | 3 | |a A szakmai gyakorlatom során az Magyar Kereskedelmi és Iparkamara (MKIK) Gazdasági Igazgatóságán ügyfélszolgálati és pénzügyi feladatokat láttam el a gazdálkodó szervezetek kamarai nyilvántartásával és a kamarai hozzájárulás megfizetésével kapcsolatban. Ennek a munkának a támogatására az MKIK egy új informatikai rendszert, a Kamarai Nyilvántartó Rendszert fejlesztette ki, mely rendszernek a tökéletesítése és továbbfejlesztése stratégiai célja a kamarának. Munkám szerves részét képezte az ügyfelekkel való kapcsolattartás és kommunikáció. Figyelmes lettem azonban az ott eltöltött időben arra, hogy a kamarai rendszert nem támogatja CRM. Dolgozatom célja, hogy bemutassam milyen hasznos lehet a Customer relationship management (CRM) bevezetése a kamarában. Ezen okból kifolyólag végeztem is egy kutatást a területileg illetékes kamarák körében, hogy Ők, hogyan vélekednek a CRM rendszer bevezetéséről, hiszen néhányuknál jelenleg is működik CRM. Továbbá bemutattam, hogy az MKIK Gazdasági Igazgatóságán milyen ügyfélszolgálati és pénzügyi feladatokat láttam el a gazdálkodó szervezetek kamarai nyilvántartásával és a kamarai hozzájárulás megfizetésével kapcsolatban. Ennek a munkának a támogatására a Kamarai Nyilvántartó Rendszert fejlesztette ki a Kamara, mely rendszernek a tökéletesítése és továbbfejlesztése stratégiai célja a kamarának. Záródolgozatomban a CRM rendszer fejlesztéséhez és az ügyfélkapcsolatok hatékonyságának növeléséhez vezető utat kerestem és javaslatot tettem az MKIK részére. A CRM stratégiában le kell szögezni a célokat, az ügyfélkapcsolatok tartására vonatkozó alapelveket, valamint az információtechnológiai megoldásokat, mint lehetséges eszközöket. Ezeket a CRM eszközöket, valamint a Kamara által használt rendszert mutatom be részletesen dolgozatom során. A kamarai rendszer a fent ismertetett tevékenységek és szolgáltatások alapján két területre koncentrálhat az ügyfélkapcsolatok terén. A Magyar Kereskedelmi és Iparkamara a Kamarai Nyilvántartó Rendszer továbbfejlesztésével szeretne egy CRM modult fejleszteni. Ebben a modulban szeretné nyilvántartani a vállalkozók aktivitását, hogy milyen hírleveleket kapnak meg, milyen rendezvényeken vagy akár a kamara által szervezett képzéseken vesznek részt. Ezzel az ügyfélkapcsolatok hatékonyságát, az ügyfél-életciklus kitolását szeretné növelni a kamara. A CRM modul rögzítene minden interakciót a vállalkozókkal (rendezvények, képzések, hírlevelek, személyes tanácsadás stb.), továbbá olyan fontos információkat is tartalmazna, ami a kamarai tagságra (önkéntes, vagy pártoló), betöltött kamarai tisztségre vonatkozik. A kamarák számára fontos, hogy kiterjedt tevékenységükkel kapcsolatban (pl. szakképzés, gyakorlati képzőhelyek ellenőrzése) gyűjtött információk, adatok egy központi rendszerben kerüljenek tárolásra, kezelésre, ezért jó megoldásnak gondolom a Kamarai Nyilvántartó Rendszer ez irányú bővítését. | |
| 695 | |a CRM | ||
| 695 | |a gazdasági kamara | ||
| 695 | |a pénzügyi feladatok | ||
| 695 | |a ügyfélkapcsolat | ||
| 695 | |a vevőkapcsolat | ||
| 700 | 1 | |a Való-Sipos Ágnes |e ths | |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/45080/1/Z%C3%A1r%C3%B3dolgozat.pdf |z Dokumentum-elérés |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/45080/2/zaro-dolgozati-osszefoglalas.pdf |z Dokumentum-elérés |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/45080/3/Nagy%20Vikto%CC%81ria.pdf |z Dokumentum-elérés |
| 856 | 4 | 0 | |u http://dolgozattar.uni-bge.hu/45080/4/Nagy%20Vikt%C3%B3ria%20z%C3%A1r%C3%B3dolgozat%C3%A1nak%20%C3%A9rt%C3%A9kel%C3%A9se.pdf |z Dokumentum-elérés |