Lean menedzsment alkalmazása a szolgáltató szektorban
Elmentve itt :
| Szerző: | |
|---|---|
| További közreműködők: | |
| Kulcsszavak: | folyamatos fejlesztés hatékonyság lean alapelvek szolgáltatásmenedzsment veszteségek |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/47327 |
| Kivonat: | A lean menedzsment elvei és módszerei a termelésben használt,Toyota Termelési Rendszer (TPS) alapján születtek meg.A lean menedzsment egyfajta vállalatirányítási rendszer,célja, hogy a vállalat gazdaságosabban, hatékonyabban állítsa elő termékeit,szolgáltatásait. A gondolkodásmód pontosságra, a veszteségek kiküszöböléséretörekszik, de a legfontosabb a vevői értékteremtés, mellyel profitot termel. Alean 5 stratégiai alapelvvel működik, ezek az érték, értékáram, áramlás,húzásos rendszer és a folyamatos fejlesztés (kaizen). Ezeket az alapelveketbővíti ki a vállalat operatív eszközökkel, így teljes hatékonysággal alkalmazzaa lean menedzsmentet. A veszteségek kiküszöbölésével a folyamatok elől elháríthatókaz akadályok. A veszteségeket 7 típusra osztotta a Toyota mérnöke, Taiichi Ohno.Transport– anyag szállításából, mozgatásából keletkező veszteség. A termelésszempontjából fontos, de a vevő szempontjából veszteség.Inventory– készletezés. A folyamatok működéséhez elengedhetetlen, de a felhalmozás márveszteségnek számít.Motions– mozdulatok. Azok a mozdulatsorok, melyek nem adnak értéket a termékhez.Mozdulatelemzéssel csökkenthető a veszteségek száma.Waiting– várakozás. A munkafolyamat közben várakozni veszteség, gyártásban ez aleggyakoribb veszteségtípus.Overproduction– túltermelés. Olyan cikkek gyártása, amire nincs megrendelés. Ugyanúgyveszteség, mint kevesebbet termelni. Felesleges készlet alakul ki.Overprocessing– felesleges tevékenységek. Rosszul tervezett folyamatoknál gyakori, szükségtelenülelvégzett tevékenységek.Defect– javításból keletkező veszteség. Plusz munka, idő és költségráfordítás.Legrosszabb esetben a vevőnél derül ki a hiba.+1Unused talent - munkaerő kihasználatlanság, a kihasználatlan emberi tehetség.Munkatársak ötleteinek figyelembe vételének hiánya.Ma már nem csak a nagy gyártó vállalatok alkalmazzák a leanmenedzsmentet, hanem a szolgáltatóvállalatok is, sőt az irodai szférában iskezd elterjedni, mint lean iroda, lean adminisztráció.A szolgáltatásokat a termékektől 4 jellemzővelkülönböztethetjük meg (HIPI elv): heterogenitás, kézzelfoghatóság hiánya,tárolhatatlanság, elválaszthatatlanság. A ellátási láncban is megfigyelhetőkkülönbségek. A szolgáltatásoknál a vevő tölti be a beszállító szerepét is. Agyors technológiai fejlődés miatt folyamatosan új szolgáltatások születnek és amár meglévő szolgáltatások egyre hatékonyabban tudnak működni. A verseny ebbőlkifolyólag egyre nagyobb A szolgáltató vállalatok különböző módszereketkeresnek a hatékony és eredményes működés elérése érdekében, ilyen atermelésben megismert lean menedzsment.A lean szolgáltatás menedzsment a minőségi szolgáltatásoknyújtására, a munkafolyamatok optimalizálására és az ügyfelek elégedettségéneknövelésére összpontosít. A kaizen elvet alkalmazva a folyamatokat optimalizálják,fejlesztik az ügyfelek igényei és a vállalat céljai alapján. A lean szolgáltatásmenedzsment fókuszában az áll, hogy a vevői értéket maximalizálják ésminimalizálják a nem értéket teremtő tevékenységeket.A veszteségtípusok a szolgáltatási folyamatokban is azonosíthatók.Ilyenek például a nem használt irodai eszközök, számítógépes programok,dokumentumok halmozása vagy a várakozás, amely a termelési folyamatokban is azegyik leggyakoribb veszteségtípus. A szolgáltatás egyik jellemzője azelválaszthatatlanság, amellyel az előállítás és a fogyasztás elválaszthatatlan,meg nem ismételhető. A hiba azonnal felléphet, a vevő, ügyfél nem lesz hajlandófizetni a szolgáltatásért.Végül az általam választott vállalat kerül bemutatásra. A cégfő tevékenysége a belföldi szerződéses személyszállítás. Ajárműpark maximális kihasználtságára törekszik a cég. Az állandó használat azautóbuszok folyamatos szervizelését is magával vonja. A műhely így aforgalomirányítás mellett a legfontosabb szerepet tölti be a vállalat életében.A szerviz egy optimális és általános javítási folyamatát szemléltetem. A várakozás, mint muda megjelenik amunkafolyamatokban. A folyamatos és gördülékeny munkafolyamat céljából avárakozási veszteség megszüntetésére van javaslatom. |
|---|