Ügyfélelvárások a tengeri szállítmányozásban, az értékesítők szemszögéből
Elmentve itt :
| Szerző: | |
|---|---|
| További közreműködők: | |
| Dokumentumtípus: | Diplomadolgozat |
| Kulcsszavak: | elvárás(ok) érték(ek) értékajánlat szállítmányozás szolgáltatásmarketing |
| Online Access: | http://dolgozattar.uni-bge.hu/47554 |
| Kivonat: | Egyre több üzleti vállalkozás ismeri fel annak a fontosságát, hogy az ügyfelek elvárásainak megfeleljen, kielégítse igényeiket. Az ügyfelek alapvetően akkor lesznek elégedettek, elvárásuk akkor teljesül, ha általuk megvásárolt termék/szolgáltatás értéke egyensúlyban van az általuk kifizetett vételárral, vagy még jobb, ha meghaladja azt. Ha igaznak vesszük azt a tézist, hogy az ügyfelek értékközpontúak, akik döntéseiken keresztül arra törekszenek, hogy olyan megoldást válasszanak és vásároljanak, amelyek a számukra a legnagyobb értéket képviseli, akkor a terméket/szolgáltatást kínáló vállalatoknak tisztában kell lenniük azzal, hogy pontosan milyen komponensekből épülnek fel az ügyfelek elvárásai, valamint, hogy mi az általuk elvárt érték.Dolgozatomban a tengeri szállítmányozást igénybevevő ügyfelek elvárásainak feltárását tűztem ki célul. Arra keresem a választ, hogy a B2B ügyfeleknek milyen elvárásaik vannak a szállítmányozó nyújtotta szolgáltatással szemben. Kutatásom során igyekeztem arra is választ találni, hogy az ügyfelek számára mitől lesz értékes a szállítmányozási szolgáltatás. |
|---|